fbpx

Social Media Agency - suport de curs

Bine ai venit!

Scopul acestui suport de curs este de a te ajuta pe tine în a urmări mai ușor toți pașii elementari ai materiei pe care o vei studia pe parcurs, într-o manieră accesibiliă. Pe lângă acest suport, vor fi prezentate diverse instrumente esențiale de care vei avea nevoie. Tot ce rămâne de făcut este să urmărești lecțiile video în paralel cu acest suport de curs.

Iti urez mult succes!

Cum să îți deschizi o agenție de social media marketing -partea 1-

INTRODUCERE:

În acestă secțiune vom învăța primii pași importanți în deschiderea și construirea agenției de social media marketing. Chiar dacă acest curs este denumit “Social media marketing”, vei învăța și lucruri legate de marketing digital și realizarea de website-uri.

Rețele Social Media:

În funcție de nișa pe care o vei alege, vei folosi doar unele din rețelele sociale de mai jos, însă este esențial să știi la ce folosesc toate și cum le poți exploata pentru a aduce mai multi clienți. De exemplu, dacă vei avea un client care este Dentist, mai mult ca sigur nu vei folosi Pinterest. 

Mai jos sunt rețelele sociale despre care vom învăța:

  • Youtube (pentru marketing îndelungat);
  • Instagram (prezentări și evidențieri);
  • Facebook (o combinație între Youtube și Instagram);
  • E-mail (seva marketing-ului pentru afacerea ta);
  • Google ADS (motorul afacerii tale);
  • Facebook Ads (al 2-lea motor);
  • Snapchat (Marketing nișat);
  • Pinterest (motor de căutare).
În funcție de tipul de afacere pe care îl deții sau pe care îl vei menaja, va trebui sa îți faci un plan și să alegi care este cel mai bun canal de comunicare pentru tine. În cadrul acestui curs vei învăța și noțiuni de planificare, astfel îți va fi relativ ușor să alegi un plan de succes pentru afacerea ta!

Modelul de BUSINESS:

Este important ca, încă de la început să știi în ce direcție vrei să mergi cu agenția ta de marketing și care este planul general și structura afacerii tale.

Planul general pentru o agenție de marketing:

  • 1-10 clienți;
  • 200$ – 1000$/Lună;
  • Anulare gratuită oricând;
  • Evaluarea (audit) GRATUITĂ înainte de începerea colaborării;
  • Local/Online;
  • Modalități de creștere a afacerii;
  • Modalități de a atrage un număr cât mai mare de clienți. 

Ce vei face pentru clienții tăi:

  • Menajarea rețelelor sociale;
  • Optimizarea site-ului;
  • E-mail Marketing;
  • Search Marketing
    • PLĂTIT
    • GRATIS.

Pentru a începe o agenție de social media marketing ai nevoie de:

1. Denumirea

2. Înregistrarea legală

3. Site-ul de prezentare

Denumirea agenției:

Primul pas pe care trebuie să îl faci este să alegi un nume pentru afacerea ta. De fapt, îți poti alege 2 nume:

  1. Denumirea legală (cea care apare în acte);
  2. DSA – Denumirea sub care activezi.

Este recomandat să îți alegi 2 nume, întrucât, dacă decizi să îți schimbi numele sub care activezi (brand-ul tău) nu vei întâmpina probleme, însă pentru a schimba numele societății sunt necesare drumuri la camera de comerț și acte de completat. Mai jos găsești câteva sfaturi pentru a alege un nume pentru compania ta:

  • Poți folosi inițialele numelui + Company/Marketing etc – pentru denumirea legală;
  • Nu îți denumi compania după numele tău (în cazul în care vei vrea să o vinzi îți va fi mai greu);
  • Denumește DSA-ul după nișa pe care ai ales-o (vei învăța mai multe în lecțiile care urmează);
  • Dacă DSA-ul reprezintă ceea ce faci, îți va fi mult mai ușor.

Atunci când îți alegi numele este important să verifici dacă acel nume poate fi utilizat ca “username” pe rețelele sociale, spre exemplu:

  • instagram.com/username
  • facebook.com/username
  • youtube.com/usermane

În acest mod, clienții te pot găsi mult mai ușor. Această regulă se poate aplica și viitorilor tăi clienți. Există o metodă foarte ușoară pentru a afla dacă numele pe care l-ai ales este disponibil:

Înregistrarea legală a companiei:

Al2-lea pas este să îți înregistrezi legal compania. Este adevărat că poți începe și fără să ai o companie înregistrată legal, însă nu este recomandat, din mai mult puncte de vedere. În primul rând, atunci când deții o companie si ceva neprevăzut se întâmplă, nu vei fi tu, ca persoană fizică, dat în judecată, ci firma pe care o reprezinți va fi. În al-2-lea rând, clienții vor avea încredere mai mare în tine, iar aproape toți îți vor solicita o factură pentru serviciile prestate.

În România este destul de ușor să îți înregistrezi un SRL și poți găsi actele necesare aici. Costul înființării unei firme (în cazul in care te vei ocupa doar tu de absolut toate actele necesare) este de aproximativ 122lei.

De ce este bine să angajezi un contabil:

Așa cum am spus mai sus, este destul de ușor să înființezi un SRL, însă actele sunt multe și, deseori greu de completat pentru cineva fără experiență. De aceea, recomandăm să discuți cu un contabil; în plus, vei avea nevoie de el și după înființarea societății pentru depunerea actelor lunare, declarațiilor etc.

Înregistrarea domeniului:

Înregistrarea domeniului este o procedură destul de simplă. Poți înregistra domeniul înainte sau după ce ți-ai înregistrat societatea. Mai jos ai câteva sfaturi pe care să le iei în considerare atunci când înregistrezi domeniul:

  • Rău: social media marketing
  • Bun: Dentist Digital Marketing
  • Simplu și usor de înțeles: Nu alege un nume foarte complicat și greu de înțeles. Cu cât este mai ușor de înțeles, va fi mai ușor și de memorat.
  • Sfârșitul și începutul cuvântului: încearcă să NU folosești cuvinte care se termină și încep cu aceeași literă, deoarece le va fi mai greu să te găsească celor care te vor căuta (MargetinG+Grup,  marketinG+Guru etc)

Atunci când îți alegi domeniul (.ro), este recomandat să cumperi îi celelalte extensii pentru domenii (ex .com, .net etc); atfel îți vei securiza numele ales.

FACEBOOK MARKETING

Introducere:

În acest capitol vei învăța absolut tot ce este necesar pentru a folosi Facebook la un alt nivel. În prima parte vom vorbi despre cum să îți setezi pagina de facebook, cum să îți crești pagina de facebook, cum să faci postări pentru a atrage noi clienți si multe alte detalii. 

În partea a-2-a vom discuta despre Facebook Business & ADS, unde vei învăța diferite strategii menite să crească afacerea ta sau pe a clienților tăi. Așa cum am spus și în lecțiile anterioare, Facebook este al2lea motor pentru afacerea ta. Astfel, dacă vei ști cum să te promovezi pe Facebook, afacerea ta va lua o întorsătura în cel mai bun sens!

Partea 1

Crearea unei Pagini de Facebook:

  • Cum să îți creezi o Pagină de Facebook;
  • Cum să folosești cuvintele cheie pentru business-ul tău;
  • Cum să apari în căutările de pe Google;
  • Poza de profil (tips&tricks);
  • Poza de Cover (tips&tricks);
  • Call to Action;
  • Modificarea TAB-urilor și citirea informatiilor din Page Insights;
  • Ce tipuri de postări să folosești:
    • Postări Native
    • Inspirate din domeniul tău
    • rePost la postări mai vechi care au avut succes
    • Concursuri
    • Evenimente
      • Pentru evenimente mici: cu cel puțin 2 săptămâni înainte;
      • Pentru evenimente mari: 2 luni înainte;
      • Postează regulat;
      • Invită prietenii;
      • Reminder cu o săptămână înainte și cu o zi înainte;
    • Povești (poveștile tale sau ale clienților tăi)
    • Regula 80-20

Strategii de marketing pentru Pagina de Facebook:

  • Folosește-te de toate conexiunile tale;
  • Posibili fani ai paginii tale;
  • Shout-outs si tag post;
  • Concursuri (cum să aduni primele 1000like-uri la pagină)
    • Care este obiectivul tău?
    • Valoarea
    • Oferirea de servicii
    • Cumpară online din China
    • Adaugă valoarea în lei/$
    • Care sunt Regulile?
  • Cum să ai un concurs de succes:
    • Creează un design bun pentru postare folosind https://www.canva.com/
    • Începe mereu fraza cu “Câștigă un …în valoare de”
    • Cum să participi:
      • Like la acestă postare
      • Like la acestă pagina
      • Share la acestă postare
      • Câștigătorul va fi anunțat pe data de xx.xx.xxx . Extragerea se va face cu ajutorul random.org sau https://commentpicker.com/
  • Psihologia postărilor de succes
    • Cuvinte cheie
    • Call to action
    • Link
  • Cum să creezi efectul de rețea (Network effect)
  • Turn ON notification

Partea 2

Facebook Business Manager:

Tipuri de reclame pe FACEBOOK:

  • Brand awareness: recomandat pentru afacerile noi
  • Reach: recomandat pentru companiile care au un buget mare
  • Traffic: trimite trafic către site-ul tău, pentru diverse obiective
  • Engagement: Este recomandat pentru postări, pentru a atrage mai multe like-uri/reacții; acest tip de reclamă este folosit pentru a ajunge la mai mulți clienți, în afară de cei existenți.
  • Video views: Strategie Viral video
  • Lead generation: Perfect pentru a atrage potențiali clienți și Funnels*
  • Conversion: Utilizat în general pentru vânzarea online 
  • Store traffic: Trimite trafic către magazinele tradiționale

În acest capitol ne vom focusa pe aceste tipuri de reclame. *În functie de momentul în care urmărești acest curs, există posibilitatea ca cei de la Facebook să fi adus ceva modificări în panoul de control pentru reclame; însă, chiar dacă sunt aranjate într-o altă structură, baza este aceeași și o poți aplica oricând.

Crearea primei reclame

Facebook pixel și Retargetare

  • Ce este facebook pixel?
  • Cum se folosește acest Facebook pixel?
  • Tipuri de conversii. 
  • Ce este retargetarea?
  • Cum se poate crea o audiență pentru retargetare website/social?
  • BONUS* Cum poti găsi potențiali clienți pentru agenția ta cu ajutorul Extensiei Facebook Pixel*
Strategia 1000 de email-uri
  • Crearea unui concurs (asemănător cu ce am facut anterior)
  • Scopul nostru este să strângem email-uri, nu like-uri la pagină
  • Folosește o platformă pentru crearea concursului https://woobox.com/
    • Anunță câștigătorul pe e-mail
    • Roagă participanții să dea like și share la postare
    • Atunci când anunți câștigătorul, folosește un cod de reducere pentru produsele din magazin

Facebook offers

O altă strategie bună este să folosești Facebook Offers (asemănător concursurilor de care am discutat mai sus)

Pași de urmat:

  • Scrie un titlu convingător, dar nu LUNG
  • Setează discount-ul sau ce ai de oferit
  • Folosește o descriere convingătoare 
  • Folosește un design bun pentru imagine (cum am învățat mai sus)
  • Publică oferta, iar ulterior poți folosi o reclamă tip engagement pentru a atrage mai mulți clienți.

Strategia Viral Video 

O altă strategie foarte bună este să folosești un clip video legat de afacerea ta și să îl faci viral pe facebook. Vom discuta în acestă parte și despre strategia “3 zero club”, care se referă la câți bani cheltui pentru fiecare vizualizare.

  • Pasul 1: Pregătește un videoclip (legat de afacerea ta) care să ofere o recompensă sau o ofertă/discount.
  • Pasul 2: crează o reclamă pentru videoclip
    • Tipul de reclamă trebuie sa fie “Video Views”
    • Selectează doar limba în care este videoclipul*
    • Caută audiență după interese și sugestii, până atinge un număr cât mai mare
    • Selectează doar “Feed” la plasare
    • Bugetul zilnic 5$
    • Rezultatul per vizualizare trebuie să fie mai mic sau egal cu 0.01$; dacă costul este mai mare, atunci trebuie să schimbi clipul sau să faci altă reclamă (selectezi alte interese etc)
    • Scopul reclamei este să ajungă la un cost de 0.0009$/vizualizare. Este foarte important să calculezi manual costul/vizualizare, deoarece multe vizualizări vor fi organice.
  • Pasul 3: Convertește vizualizările în vânzări
    • Varianta 1: Poți adăuga un link în descriere către magazin, iar în video, la final (sau tot în descriere) să oferi un cupon de discount pentru cumpărăturile din magazin.
    • Varianta 2: Retargetare pentru persoanele care au văzut min 75% din clip, cu o altă reclama în care vei avea un produs/produse de vânzare sau alte oferte.

CUM GĂSEȘTI NIȘA PERFECTĂ?

INTRODUCERE

În capitolele anterioare am amintit despre alegerea unei nișe. În cadrul acestui capitol, vom învăța cât de importantă este alegerea unei nișe în domeniul Maketingului Digital, indiferent dacă vorbim despre persoane care vor să își deschidă o Agenție sau persoane care doresc să se angajeze. Atunci când faci marketing pentru o companie, pe lângă faptul că trebuie să știi cum să faci marketing, este foarte-foarte important să deții cât mai multe detalii despre acel tip de business (ex. medici stomatologi – trebuie să aflii cât mai multe detalii despre domeniul lor, tipuri de clienți, servicii etc).

Este esențial ca, atunci când alegi o nișă, să îți placă domeniul, dar să îți aducă și beneficii materiale.  

Împreună vom învăța diverse secrete și strategii pe care le vei putea folosi pentru a găsi nișa perfectă pentru tine!

5 Întrebări ce te ajută să descoperi ce îți place cu adevărat:

În urmă cu câțiva ani, unul din mentorii mei a insistat să răspund la acest set de întrebări, urmând ca ulterior să îmi spună ce domeniu este cel mai potrivit pentru mine. Este un test destul de cunoscut, pe care multe persoane din SUA îl folosesc pentru a-și alege o specialitate în cadrul studiilor universitare, de exemplu. Îți recomandăm să îți iei ceva timp de gândire și să răspunzi cât mai sincer la aceste întrebări, deoarece, atunci când vei gasi ceea ce îți place cu adevărat, o vei face cu mai multă dedicare și mai puțin efort:

  1. În ce mediu ai crescut?
  2. Ce ai facut în ultimii 5-10ani?
  3. Ce ți-ar fi plăcut să devii când aveai 14-18ani?
  4. Despre ce iți place să vorbești atunci când nu ești la serviciu/facultate?
  5. Ce complimente ți-ar face “persoanele care nu te plac”?

După ce ai răspuns la aceste 5 întrebări, încearcă să sumarizezi câteva domenii sau un domeniu care să se potrivească cu răspunsul întrebărilor. 

Ce nișe sunt profitabile?

În partea anterioară am discutat despre ce nișă ți se potrivește. În acest capitol vom discuta de nișele profitabile ce le poți găsi în jurul tău.

  • Ce companii/afaceri sunt în orașul tău sau apropiere și sunt și profitabile? 
  • Întreabă persoanele din jurul tău pe ce cheltuiesc mulți bani și unde îi cheltuiesc.
  • Discută cu prietenii tăi despre companiile la care sunt angajați; caută Online informații despre acele companii.

Motivul pentru care trebuie să găsim companii care produc bani/sunt profitabile este evident: acele companii au capital să plătească o agenție de marketing și își doresc să crească în permanență. Pentru o companie cu un profit mic și un număr mic de angajați, până și suma de 500lei/lună poate fi prea mult.

Selectarea nișei

Acum că ai răspuns la ambele “probleme”, este timpul să îți alegi o nișă. Rezervă-ti cât timp e nevoie pentru a alege ce este mai bine, încearcă să găsești un tip de business care este profitabil și care să îți placă. Aceste două aspecte sunt importante, deoarece îți vei construi bazele pe acestă nișă și vei ajunge să lucrezi cu ea zilnic. Este adevărat că o poți lua oricând de la capăt, însă îți va fi mult mai greu. Chiar daca nu pare, domeniul Marketingului Digital poate fi în unele cazuri unul foarte descurajant, iar dacă nu vei alege un domeniu atractiv pentru tine, vei renunța mult mai ușor!

Devino EXPERT în nișa ta:

Acum că ți-ai ales domeniul, este foarte important să fii expert în el. Clienții cu care te vei întâlni vor avea încredere în tine încă de la început daca știi despre ce vorbești/vorbești pe limba lor. Cum poți face acest lucru? 

  • Învață cum funcționeză acel business;
  • Documentează-te online/ citește cărți din acel domeniu;
  • Fă un research să vezi de ce unele afaceri au ajuns să fie foarte profitabile;
  • Află care sunt cele mai mari companii din acel domeniu și citește cât mai multe informații despre ei și cum au ajuns în acel punct;
  • Dacă găsești persoane care lucrează sau activează în acel domeniu, discută cu ei, află cât mai multe detalii din “interior”.

Cu cât dețiii mai multe informații despre acel domeniu, cu atât vei avea șanse mai mari să ai succes în afacerea ta!

Cum să îți deschizi o agenție de social media marketing -partea 2-

INTRODUCERE: 

În acest capitol vom discuta despre cum poți seta pachetele de prețuri pentru clienți, cum poți să îți construiești website-ul pentru agenție și cum să externalizezi unele task-uri. Secțiunea aceasta va părea mai complicată, însă, o dată ce vei învața tot ce explic în acest capitol, îți va fi foarte ușor.

Setarea prețurilor:

Setarea prețurilor, mai ales în România, este puțin “tricky”, deoarece este un domeniu nou pentru antreprenorii de aici. Am spus în primul capitol că poți începe să “taxezi” un client undeva de la 200$. De exemplu, în US sau UK prețul de start pentru o agenție de SMM este în jurul sumei de 999$ pentru cel mai mic pachet. Într-adevăr, nu ne putem compara cu țările respective, dar, în cazul în care te vei hotărî să faci marketing pentru firme din afara României, să iei în considerare pachetul de start de 999$.

Pentru a întelege mai ușor cum și de ce putem cere cei 200$/lună de la un client “mic”, mai jos vă prezint o formulă prin care putem estima valoarea pe care o aducem noi respectivei companii.

Având în vedere că ne ocupăm de marketing, asta înseamnă și să îi aducem clienți noi. Cu cât aducem un număr mai mare de clienți, cu atât mai bine. 

Cum se calculează valoarea unui client:

Coșul de cumpărături zilnic * frecvența de cumpărare lunară* 12(luni)* 3 sau 4 ani= valoarea clientului

200*2*12*3=14 400lei

Lista celor 4 pachete:

  • 0$ – Pachetul GRATIS
    • Oferă un audit gratuit clienților;
    • Poți oferi acest audit pentru rețelele sociale(facebook, instagram…) sau pentru website-ul lor; le poți vorbi despre competiție, SEO și multe altele;
    • Acest pachet GRATUIT te poate ajuta în multe cazuri să semnezi contractul cu noii clienti.
  • 199$ – pachetul basic 
    • Acest pachet de obicei include managementul rețelelor sociale, optimizare site , e-mail marketing pentru un număr limitat de ore/ săptămână; 
    • Anulare Gratuită;
    • Banii înapoi pe ultima lună (refound last month).
  • 399$ – pachetul +plus
    • Toate de mai sus, dar mai multe ore;
    • În funcție de cum îți vei prezenta primul pachet, în acesta ai putea suplimenta față de primul:
      • SEO;
      • Optimizare site;
      • Analiza competiție etc.
  • 999$ all inclusive
    • Toate de mai sus, plus timp rezervat special pentru acel client;
    • Strategii pe termen mediu și lung.

Construirea website-ului

Este foarte important să ai un website pentru agenția ta. Partea bună este că nu ai nevoie de un site super profesional sau foarte complex. De obicei, ai nevoie de un site de prezentare pentru a putea oferi clienților tăi mai multe informații legate de agenția ta. În lecțiile care urmează, vom învăța cum să construim un website de la 0, fără să ai cunoștințe de programare.

Platforme recomandate:

  1. WIX.COM
  2. WORDPRESS

1.WIX.COM

wix.com este o platformă prin care îți poti construi un website foarte ușor prin “drag & drop”. Este, probabil, cea mai cunoscută platformă de construire website-uri (de acest gen). Un dezavantaj ar fi că nu ai toată libertatea dacă alegi să construiești site-ul aici. Unele lucruri sunt “limitate”, însă, dacă nu vrei să îți bați capul cu realizarea unei pagini web, este o soluție foarte bună. 

Poți găsi foarte multe tutoriale pe youtube,dar și la ei pe site, fiind foarte intuitiv.

https://www.wix.com/

2.Wordpress

Ce este wordpress?

WordPress este cea mai cunoscută și una dintre cele mai utilizate platforme pentru cosntruirea de website-uri. La început, a fost folosită pentru partea de blogging, însă acum poți creea cu WordPress orice tip de website, de la unul de prezentare, la magazine online; mai pe scurt tot ce ai nevoie.

Dezavantajul principal față de wix.com este faptul că nu este atât de ușor de utilizat, însă avem și avantaje majore: este mai ieftin, deții controlul în totalitate asupra site-ului și, un avantaj foarte important este faptul că 90% din viitorii tăi clienți care au deja un site, folosesc wordpress, astfel îți va fi ușor să optimizezi dacă știi să îl folosești.

Pași de urmat:

  • În primul rând ai nevoie de DOMENIU si HOSTING – aici opțiunile sunt nelimitate; eu personal folosesc de câțiva ani gazduire.net;
  • Instalare wordpress pe site cu ajutorul Softaculous apps installer;
  • Prezentare interfață
  • Cum instalezi o temă;
  • Cum instalezi un pluging;
  • Setări necesare
  • Header & Footer
  • Favicon
  • Ce este ELEMENTOR
  • Cum să folosești ELEMENTOR
  • Crearea primei pagini
  • Facebook pixel

În lecțiile ce urmează vom discuta în detaliu despre optimizarea site-ului, SEO și tehnici de persuasiune/convingere. Aceste tehnici le poți folosi la construirea website-ul, dar și în beneficiul clienților tăi.

Externalizarea 

O mare greșeala pe care am făcut-o în trecut (uneori o mai fac și acum) este să mă ocup eu de absolut tot. Această metodă nu o recomand, deoarece te epuizează și îți consumă foarte mult timp, iar, deseori rezultatul nu este cel pe care ți l-ai dorit.

Un exemplu bun ar fi crearea de logo-uri. În cazul în care clientul tău dorește, pe lângă serviciile pe care i le oferi și un logo și nu știi să îl faci, ai 2 opțiuni:

  1. Să te apuci să înveți din diferite tutoriale cum se face un logo în PS.
  2. Să angajezi un expert pentru 5$.

Opțiunea a2a este, de cele mai multe ori, cea mai fezabilă. Însă, cum poți găsi un expert pentru doar 5$? Ei bine, sunt foarte multe site-uri unde găsim experți care își oferă serviciile:

Tehnici esențiale în Marketing-ul Digital

INTRODUCERE:

Pentru a deveni un expert în domeniul marketingului digital ai nevoie, în primul rând, să aduci rezultate clienților tăi. Va trebui să știi cum să analizezi un business din perspectiva marketingului, cum să citești și cum să aduci rezultatele dorite. În această secțiune vom discuta despre tehnici care să ne ajute să avem un conținut cât mai convingător, cum să creștem engagement-ul și cum să aduci rezultate clienților tăi.

Cum să aduci rezultate clienților tăi:

Scopul unei agenții de marketing este să aducă rezultate clienților. Pentru asta, trebuie să avem o structură clară sau/și un plan. Mai jos regăsiți 3 pași importanți pe care vă sugerez să îi folosiți cu fiecare client:

  • PASUL 1 – Obiectivul- clientul vrea mai multe vânzări/clienți
    • Trebuie să stii din start care este obiectivul clientului. În cele mai multe cazuri, ei vor mai mulți clienți sau mai multe vânzări. Există totuși și clienți care au alte obiective (imagine în online etc).
    • Știind încă de la început obiectivul clientului, îi vei putea livra mai ușor rezultatele dorite, iar colaborarea va fi una pe termen lung.
  • PASUL 2 – crează un PLAN (road map) pentru clientul tău
    • Pentru clienți, doar să manageriezi rețelele sociale nu este de ajuns; ai nevoie de un plan bine stabilit
    • Trebuie să calculezi orice, să îi arăți care este planul pe termen mediu/lung, cum vei atrage clienți și ce anume urmează să faceți împreună.
  • PASUL 3 – învață să fii “up to date”
    • Una din cele mai importante reguli
    • Rezervă-ți timp o dată pe zi sau pe săptămână să înveți lucruri noi/ tehnlogii folosite etc.
    • Poți fi expert într-un anumit domeniu, însă, pe zi ce trece, apar noi tehnologii, canale sociale și multe alte lucruri, iar tu trebuie să ții pasul cu ele.

Cum să creezi conținut atractiv/convingător

Crearea unui conținut atrăgător/convingător este unul dintre cele mai importante lucruri în marketingul digital. Veți fi surprinși să știți că unele companii mari de marketing nu folosesc această metodă pe care o voi prezenta în continuare. Următoarea strategie este structurată în 4 părți și este denumită pe scurt V.R.I.N.

  • V – valoros/valoare – Trebuie să pui mereu o întrebare simplă clientului tău: “De ce aleg clienții să cumpere de la tine/ De ce aleg serviciile tale?”
    • După ce afli motivul pentru care clienții cumpără de la el, te poți focusa pe acel subiect.
  • R – rar/unic – Cât de unice sunt postările tale? Ar putea cineva să le reproducă ușor?
  • I – Incomparabil/Inimitabil – Cât de ușor le este altora să copie postările tale?
  • N – neînlocuibil (de neînlocuit) – Produsul/Serviciul pe care îl arăți nu poate fi înlocuit de niciun produs de pe piață, este atât de bun ,încât clienții tăi trebuie neapărat să îl încerce.

Important: La fiecare din cele 4 puncte trebuie să îți dai un calificativ (de la 1 la 10 și apoi să faci media). Cu cât punctajul este mai mare, cu atât postarea ta va avea un impact mult mai mare.

Audiența pe primul loc

Audiența este foarte importantă și trebuie pusă pe primul loc. Trebuie să te pliezi pe nevoile lor și să le oferi ce au nevoie. 

  • Clientul nostru vrea mai mulți clienți pentru afacerea lui;
  • Clienții lui reprezintă AUDIENȚA;
  • Oferă o importanță sporită asupra ce își dorește AUDIENȚA și vei putea crește ușor.

Cum să îți crești engagement-ul:

Vom discuta în continuare despre 3 metode prin care poți crește engagement-ul pentru tine sau clienții tăi. Dar, în primul rând, ce este acest engagement? Termenul de engagement are mai multe sensuri, dar pe noi ne interesează doar cel ce are legătură cu marketing-ul. În limba română nu există o traducere foarte exactă a acestui termen, ci mai degrabă anumite sinonime parţiale, cum ar fi implicarea clienţilor sau angajarea lor în acţiuni ce au legătură cu compania. Pe scurt, ne interesează ca audiența noastră, clienții sau posibilii clienți să interactioneze într-un fel cu postările sau conținutul pe care îl oferim online.

  • 1. un TITLU BUN – de ce ar trebui utilizatorul să se “deranjeze” să citească pagina/conținutul nostru
    • Trebuie să oferi un beneficiu/recompensă;
    • Trebuie să fie fix în partea de SUS;
    • Oamenii vor, de obicei, cât mai ieftin și cât mai rapid;
    • Între 5 și 12 cuvinte, iar dacă este posibil folosește și numere;
    • Cuvintele principale sunt scrise cu majuscule;
    • Nu folosi cuvinte/expresii complicate/greu de înțeles;
    • EX: 3 Sfaturi prin care să Crești Instant Engagement-ul la Orice Postare.
  • 2. A/B – Split Test – Nu te lăsa păcălit!
    • Folosește, dar nu te baza pe el;
    • Îți poate oferi informații greșite;
    • Dacă “nu știi nimic, este mai bine decât să știi ceva greșit”
    • Soluția:
      •  A A și B B
      • Testează până A și A au rezultate asemănătoare (la fel și B B)
  • 3. Nu îți forța vizitatorii să ia decizii:
    • Încearcă să ai o singură “decizie” de luat pe pagină;  încearcă să “scapi de” munca pe care ar trebui să o facă utilizatorul;
    • Incearcă să folosești o singură coloană (dacă este posibil);
    • Conținutul trebuie să fie simplu și intuitiv.
  • 4. Sfat Bonus:
    • Oferă mereu o recompensă/bonus/ beneficiu
      • Îl poți pune deasupra butonului “call to action”;
      • Bonusul trebuie să fie ușor de accesat.

Cât de important este să fii un “povestitor bun”

Indiferent de domeniu, poveștile vând cel mai bine. De exemplu, dacă ne uităm la serialele sau filmele de succes, acestea au o poveste bine stabilită care ne-a făcut să vizionăm toate episoadele sau tot filmul. La fel și în reclame, sunt unele reclame care te fac să te uiți la ele; devin “virale” pentru că au o poveste bine spusă. În cazul nostru, putem folosi povestea atunci când facem un landing page sau în e-mail marketing. Mai jos găsiți 3 reguli pe care, dacă le vei respecta vei avea șanse mari să ajungi un “bun povestitor”:

  • Începutul – elementul tractor/ elementul care te prinde:
    • Puternic, ciudat, periculos…
  • Narațiunea (partea de mijloc)
    • Aici poți dezvălui mai multe mistere, poți răspunde la unele întrebări, poți oferi sfaturi “cum să …”Aici poți fi și melodramatic (captezi atenția pentru a rămâne până la final)
  • Finalul – concluzia/rezultatul
    • În final trebuie să îi oferi vizitatorului răspunsul la întrebare sau rezolvarea pentru care a venit.

Instagram Marketing

INTRODUCERE:

În acest capitol vom pune bazele celor 4 piloni esențiali pentru a avea succes pe Instagram. Vom discuta despre strategii avansate de marketing care ne vor ajuta să creștem audiența și, bineînțeles vânzările. Foarte multă lume vorbește despre instagram în zilele noastre, însă puțini știu cum să profite de aceste strategii pentru a atrage mai mulți clienți.

Baza – linia de start

Înainte să începem să discutăm despre tehnici și strategii avansate, întâi trebuie sa ne cladim fundația corect. Chiar dacă următorii pași o să pară că sunt destul de banali, încercați să îi folosiți să vedeți rezultatele.

Pasul 1: Crearea contului de instagram

În cazul în care nu ai un cont (sau clientul tău nu are încă un cont de instagram), îți poti creea unul încă de la început, folosind adresa de e-mail a afacerii tale. Un pas important pe care mulți îl omit la început este să isi seteze contul de business, astfel că, dupa ce ai creeat contul mergi în setări și schimbă contul din personal în cont profesional.

După ce ai convertit contul, este important să îți adaugi o adresă de e-mail de contactat, adresa, website-ul și chiar numărul de telefon al afacerii.

Pasul 2: Username SEO

Numele și username-ul ales pentru afacerea ta sunt foarte importante și ar trebui să respecte următoarele reguli:

  • Trebuie să fie simplu, citeț și ușor de înțeles:
    • Evită folosirea cuvintelor lungi ca username
  • Utilizatorii te pot găsi după username când fac o căutare
    • Încearcă să te folosești de acestă informație și să folosești un username care poate fi căutat de utilizatori.

Pasul 3: Structura din BIO

Multe persoane, chiar și multe companii nu au idei cum să scrie un BIO profesional. În continuare, îți voi arăta o structură pe care o poți folosi aproape în toate domeniile. Un bio profesional trebuie să conțină 3 propoziții/fraze:

  • De ce ar trebui oamenii să te urmărească?
    • Menționează în câteva cuvinte o recompensă pe care followers-ii tăi o pot primi dacă te urmăresc.
  • Despre ce este vorba pe pagina ta?
    • În câteva cuvinte explică despre ce este vorba pe pagina ta.
  • CTA
    • Call to action pentru a strânge cât mai multe lead-uri.

Această structură este una din cele mai de succes reguli pentru a scrie un Instagram Bio la nivel profesionist. Mai jos vă las câteva sfaturi :

  • Înainte de fiecare linie scrisă, folosește un emoji care să explice aproximativ ce vrei să zici.
  • Folosește doar cuvinte simple și ușor de înțeles.
  • Cât mai scurt, cât mai bun!

8 Reguli pentru a avea o postare de succes!

Pentru a crește o pagină de instagram trebuie să știi să aplici niște reguli înainte să încarci postarea. Dacă o faci cum trebuie, mai devreme sau mai târziu rezultatele vor veni de la sine. Mai jos regăsiți pașii pe care trebuie să îi urmați:

  • 1. Timpul 
    • Este foarte important să postezi atunci când urmăritorii tăi sunt activi pe Instagram. Există foarte multe teorii legate de acest subiect, însă o să încerc să explic cât mai simplu posibil.
    • Dacă profilul tău de Instagram este destinat B2B (business to busines), este bine să postezi între 09:00 și 17:00
    • Dacă profilul tău nu este destinat B2B, atunci poți posta între 09:00 și 21:00.
  • 2.VRIN
    • La fel cum am discutat și în capitolul anterior, strategia VRIN este foarte importantă și va aduce rezultatele dorite. Te rog să te întorci la lecția în care am discutat despre această strategie și o poți aplica și în postările de pe Instagram.
  • 3.Topic-ul abordat
    • Există un model pe care îl poți urma pentru a avea postări mai bune. Astfel, eu am împărțit aceste postări în 2 părți:
      • Postări la care te aștepți 70%
      • Postări surpriză 30%
    • Când cineva urmărește o pagină, se așteaptă la anumite postări și vor să vadă cât mai multe postări de acel gen. Dacă toate postările vor fi doar postări la care se așteaptă, conținutul ar deveni plictisitor pentru ei și tu nu vei mai reuși să crești.
    • De exemplu, dacă te uiți la un film sau un serial și vei ști exact ce se va întâmpla, vei renunța să te mai uiți, deoarece nu te va mai suprinde cu nimic. La fel și în postări; dacă vei folosi 30% din postări cu elementul de supriză, urmăritorii tăi vor fi încântați.
    • Nu folosi niciodată doar 100% elemente surpriză, deoarece urmăritorii tăi nu vor fi multumiți și vor renunța să te mai urmărească.
  • 4. Hashtag-uri targetate
    • Să folosești hashtag-uri pe instagram este foarte folositor atunci când vrei să crești, însă este important cum le folosești pentru a atrage atenția cât mai mult.
    • Trebuie să îți studiezi competiția să vezi ce hashtag-uri folosesc, să te folosești de acele hashtag-uri și, bineînțeles să îți folosești și un hashtag personalizat (ex. #startaio).
  • 5.CTA și întrebări
    • Este foarte important să ai o structură definită atunci când scrii textul pentru postare. Cea mai bună strategie și care are cel mai mare impact arată cam așa:
      • Întrebare – poți pune o întrebare legată de postarea ta, astfel urmăritorii tăi să dorească să îți comenteze și așa vei creste engagement-ul.
      • CTA – este important să îi “împingi” pe urmăritori să ia o acțiune, ex: “Like dacă ești de acord, Like dacă și tu ai pățit asta, Like dacă cunoști pe cineva în situația asta.
      • Hashtag-urile de care am vorbit la punctul 4.
  • 6. Creează o temă generală și încearcă să o urmărești
    • Să ai un profil bine organizat și care să arate bine este foarte important. Încearcă să creezi o temă principală pe care să o urmărești; poate te folosesti de același filtru la toate postările sau utilizezi un anumit format de imagine. În acest fel, vei crește încrederea posibililor urmăritori și vei arăta mult mai profesional.
  • 7. Trafic într-un singur loc
    • Pentru fiecare postare încearcă să atragi traficul într-un singur loc. Astfel, dacă alegi să atragi traficul pentru profilul de instagram, folosește @usernameultău la fiecare postare. Dacă te hotărăști să trimiți traficul către site-ul tău, menționează asta în postări.
  • 8.Instrumente de care ai nevoie:
    • Există multe aplicații și site-uri care te pot ajuta să faci un conținut mai bun pentru instagram, însă, din experiența mea, cele mai bune sunt următoarele:

BONUS TIP! Trebuie să înțelegi că Instagram nu este doar despre “numere”; foarte multe persoane cad în capcana “goanei după urmăritori”, însă în realitate, pentru un business este mai important să ai 100followers activi și interesați de business-ul tău, care vor cumpăra produsul tău, decât 10 000followers care nu sunt interesati și nu sunt activi.

4 Strategii de marketing avansat pentru Instagram

Până acum am învățat câteva tehnici esențiale pentru a avea o postare și un profil cât mai bun. În continuare, o să ne focusăm pe strategii de marketing care să ne aducă rezultate, astfel vă voi prezenta 4 din cele mai importante strategii de marketing pentru instagram.

1.Atenția Urmăritorilor

Acestă metoda este una din cele mai puternice. Am discutat cu mai multe persoane din domeniu, care mi-au confirmat faptul că această strategie chiar aduce rezultate.

Această tehnică are 2 părți:

  • Află unde sunt posibilii urmăritori 
  • Atrage-le atenția.

De fapt, această metodă este folosită și atunci când realizăm o reclamă, deoarece prin acea reclamă atragem atenția potențialilor urmăritori sau cumpărători. În acest caz nu o să folosim o reclamă, ci vom folosi câteva, unele gratuite, care să ne ajute să realizăm acest lucru mult mai ușor și mai rapid.

  • Pasul 1:  Trebuie să îți găsești competitorii din zonă. Astfel, dacă afacerea pe care o manageriezi este un cabinet stomatologic, atunci trebuie să găsești toate paginile de instagram ale competitorilor, iar ulterior să atragi atenția urmăritorilor lor. Sunt șanse mari ca persoanele care deja urmăresc un anumit tip de business să te urmărească și pe tine, întrucât sunt interesați de domeniul respectiv.
  • Pasul 2: Acum că știi care sunt competitorii, tot ce îți rămâne de făcut este să mergi pe fiecare profil de instagram în parte și să dai follow&like la postări. Ai grijă, deoarece, dacă devii prea “insistent”, instagram va considera că faci SPAM și te va bloca pentru un anumit timp. Poți face acest lucru manual, însă necesită timp și multă energie consumată. Există totuși o metodă mult mai ușoară.

Metoda pe care eu am găsit-o ca fiind cea mai sustenabilă este Everliker Standalone | Social Assistant. Această unealtă automatizată este o extensie pentru Google Chrome și merge excelent, o folosesc de câteva luni și pot spune ca sunt foarte mulțumit. Am mai folosit și alte programe sau extensii de automatizare înainte, însă acesta își face treaba cel mai bine.

Tot ce trebuie să faci este să instalezi această extensie în Google Chrome, să fii autentificat pe profilul tău de instagram, să mergi în pagina de configurați task-uri și să selectezi ce hashtag-uri să urmărească. Extensia acesta va merge pe acele hashtag-uri si va da like la postările din acea categorie. În acest fel atragi atenția persoanelor care au postat acel #hashtag.

2. Feature page

Ce este această Feature page?

Este o pagină care are legătură cu domeniul tău, însă nu are legătură directă cu afacerea pe care o reprezinți.

Pentru a fi mai simplu, am creeat un mic exemplu:

Ai un afacere în domeniul auto, să zicem că ai un parc auto și vinzi mașini. Poți creea o pagină separată sau mai multe (feature page), în care să faci postări din domeniul auto, însă să nu promovezi niciun produs. În general, oamenii sunt mai reticenți când vine vorba să urmărească un business,  însă atunci când văd o pagină generală despre un anumit subiect (nu business), șansele sunt mai mari ca acea persoană să te urmărească. Astfel, îți poți strânge o bază de urmăritori pe acea pagina Feature, în care le oferi content de calitate(v.r.i.n) și nu promovezi niciun produs. Următorul pas este (dupa ce ai o bază mare de urmăritori) să îi redirecționezi către pagina ta principală (pagina afacerii tale). În acest mod, o mare parte din ei vor veni pe pagina ta principală, deoarece sunt interesați de acel domeniu. Pasul final este să îi transformi din urmăritori în cumpărători.

3. Shoutouts

Această metodă este foarte folosită în toate tipurile de afaceri când vine vorba de Instagram. Brand-uri mari din România și nu numai, apelează la influenceri pentru a le promova produsul/produsele.

Există 2 tipuri de shoutouts:

  1. Shoutout 4 shoutout – practic este o promovare reciprocă între două conturi cu un număr aproximativ egal de urmăritori. În acest caz, nu ești nevoit sa plătești, dar trebuie să iei în considerare faptul că, cele mai bune rezultate le vei avea abia atunci când și celălalt cont care te promovează este din același domeniu ca tine. Dacă celălalt cont este din alt domeniu, șansele sunt mici să crești numărul de urmăritori.
  2. Shoutout plătit – cel mai întâlnit și, în general cel mai perfomant. Și aici trebuie să iei în considerare faptul că, dacă vei apela la un influencer, nu vei avea rezultate de fiecare dată, deoarece urmăritorii lui s-ar putea să nu fie interesați de produsul/ nișa ta. Dacă te hotărăști să alegi o promovare plătită trebuie să cercetezi piața înainte, să vezi cine anume ar putea să îți facă o promovare, dar în același timp să fie legat de domeniul pe care îl promovezi.
  3. Produs gratuit la schimb – vei găsi persoane care sunt dispuse să îți facă o promovare gratuită în schimbul unui produs pe care tu îl ai in portofoliu (uneori această regulă se aplică și în servicii).

Reguli de urmat:

  • Găsește conturi care au legătură cu afacerea ta
  • Înainte să plătești, cercetează acel cont, nr de urmăritori, număr de like-uri la postare, solicită să îți trimită capturi de ecran de la ultimele story-uri (să vezi ce reach are) și capturi de ecran de la statisticile paginii (aici vei vedea publicul pe care il are, vârsta, orașe, țări, ora la care este bine să postezi etc)
  • https://socialblade.com/  pentru a afla date statistice despre un anumit profil.

4. Concursuri:

Probabil ai auzit sau ai văzut deja pe Instagram mai multe astfel de concursuri. Bineînțeles, trebuie să iei în calcul câteva detalii importante înainte să faci un concurs de genul, deoarece poate părea ușor de facut, dar în realitate lucrurile stau puțin diferit.

În primul rând, nu recomand să faci un concurs pe instagram dacă ai sub 1-2000 de urmăritori, deoarece rezultatul nu va fi cel așteptat; cu cât ai mai mulți urmăritori, cu atât șansele să ai un concurs de succes sunt mai mari.

Dacă vă amintiți, am discutat în capitolul Facebook markting despre concursuri, iar regulile se aplică și aici.

  • Concursuri:
    • Care este obiectivul tău?
    • Valoarea
    • Oferirea de servicii
    • Cumpară online din China
    • Adaugă valoarea în lei/$
    • Care sunt Regulile?
  • Cum să ai un concurs de succes:
    • Creează un design bun pentru postare folosind https://www.canva.com/
    • Începe mereu fraza cu “Câștigă un …în valoare de”
    • Cum să participi:
      • Like la acestă postare
      • Like la acestă pagina
      • Share la acestă postare
      • Câștigătorul va fi anunțat pe data de xx.xx.xxx . Extragerea se va face cu ajutorul random.org sau https://commentpicker.com/instagram.php
  • Aici poti folosi ai platforma https://woobox.com/ pentru a organiza concursul.

BONUS! – Testul de calitate

O altă strategie ar fi testul de calitate. De fiecare dată când postezi ceva, imediat cei de la instagram vor face un “test de calitate”; astfel, dacă postarea ta reușește să adune un număr mare de comentarii și like-uri (engagement), Instagram va promova postarea ta pe prima pagina. În acest fel postarea ta poate crește foarte rapid și poate avea un engagement mult mai mare.

Cea mai simplă metodă de a face acest lucru este să îți creezi un grup în care să ai cât mai mulți prieteni sau persoane care doresc să facă acest lucru. În acest grup poți posta link către postarea de pe instagram, iar toți cei din grup să comenteze și să dea like la această postare. Este o metodă puțin mai complicată, însă rezultatele sunt pe măsură.

Deoarece am fost întrebat de mai multe persoane dacă sunt deja grupuri de genul formate în România, m-am gândit să creăm un grup (de facebook sau instagram) în care să ne ajutăm reciproc să creștem postările. Dacă doriți să facem acest lucru împreună, vă rog să lăsați un comentariu la această secțiune, iar dacă va fi cerere voi creea un grup, în care puteți invita și alte persoane (nu doar cele din curs) să se alăture pentru a putea crește împreună.

Instagram Sales Funnel

Să ai o pagină mare de Instagram nu este totul. Multe persoane pierd la acest aspect; au pagini mari de instagram, dar nu reușesc să convertească urmăritorii în cumpărători. De aceea, este bine ca urmăritorii interesați să fie direcționați către un “sales funnel”, către un “Landing page” unde noi vom strânge “lead-uri”.

În lecțiile următoare vom discuta mai mult despre ce înseamnă un landing page, sales funnel și lead-uri. Însă, acum este important să știi ce ar trebui să faci pentru a aduna lead-uri:

  • Landing page-ul pe care vei redirecționa persoanele trebuie să fie neapărat optimizat pentru mobil
    • Instagram este folosit doar pe mobil, de aceea este obligatoriu ca landing page-ul să fie optimizat pentru mobil
  • Este mai important să aduni lead-uri decât să vinzi produse direct
    • Vei folosi lead-urile strânse pentru a vinde ulterior produse
  • Oferă-le urmăritorilor ceva gratuit pentru a-i împinge să îți dea adresa de e-mail
    • Poți oferi un pdf cu sfaturi sau o reducere sau orice altceva valoros pentru urmăritorii tăi
  • Ulterior, vei folosi e-mail marketing-ul pentru a vinde produsele tale
    • Vom avea un întreg capitol despre cum să te folosești de e-mail marketing pentru a atrage vânzări.

Găsește clienți pentru agenția ta

INTRODUCERE:

Acum că ai învățat mai multe lucruri despre rețelele sociale și le întelegi mai bine, trebuie să începem să învățăm cum putem găsi clienți pentru agenția noastră, atât offline cât și online. Vom aborda mai multe strategii și pași pentru a găsi clienți.

4 metode să găsești clienți locali:

În această lecție vom discuta despre 4 metode prin care noi putem găsi clienți locali (din apropierea ta), să semnezi un contract sau să stabilești întâlniri cu diverși administratori de companii. Este foarte important ca, încă de la început să te focusezi pe nișa pentru a avea rezultatele dorite. 

1.Creează-ți alianțe și conexiuni:

  • Creează o conexiune între tine și nișa pe care o urmărești.
    • Discută cu diverse persoane din cercul tău de prieteni, află dacă cineva lucrează sau are conexiuni în acel domeniu. EX: Dacă îți alegi să lucrezi pe nișa de Restaurante și cunoști pe cineva care lucrează într-un restaurant sau lucrează în vânzări și are conexiuni cu mai multe restaurante, încearcă să discuți cu el și să îl rogi să te introducă la persoanele de decizie.
    • Oferă-le un procent din contractul pe care îl semnezi (10-20%)

2. Mergi la diverse întâlniri și evenimente:

  • Caută evenimente care au loc în orașul tău și sunt din nișa pe care ai ales-o. Ai fi surprins să afli că săptămânal se organizează tot felul de evenimente la care participă diverse persoane de decizie din domenii diferite; poate fi o lansare de produs sau orice alt eveniment.
  • Intră pe facebook și caută să vezi ce evenimente (gratuite) au loc în următoarele săptămâni la tine în oraș.
  • Poți folosi și platforma meetup.com, însă nu este atât de dezvoltată în România, deci șansele să găsești evenimente aici sunt destul de mici.
  • Caută pe google site-uri care promovează evenimente din acest domeniu.
  • Stabilește orice fel de conexiune cu cât mai multe persoane care participă la astfel de evenimente (stabilește o întâlnire, lasă-le o carte de vizită, povestește cu ei despre ceea ce faci, cu ce te ocupi și ce rezultate ai obținut pentru alte companii din acel domeniu).

3. Caută persoane care dețin o afacere

  • Caută pe facebook sau linkedin grupuri sau pagini care sunt destinate deținătorilor de companii ex : https://www.facebook.com/groups/grupulantreprenorilordinromania/
  • Dacă nu găsești un grup de genul destinat regiunii în care te afli, poți creea unul, în acest fel vei putea avea acces la toate informațiile și poți posta ce vrei tu în acel grup.

4. Fii atent cand ești în aer liber

  • Acordă o atenție sporită atunci când ești în aer liber clădirilor și lucrurilor care te înconjoară. Vei fi surprins să vezi câte companii sunt în jurul tău.
  • Notează ce vezi, apoi caută online date despre acele companii, ca ulterior să le poți contacta.

*Creează-ți o listă cât mai mare de potențiali clienți, salveaz-o, iar în lecțiile următoare vom învăța despre cum putem obține clienți pentru agenția noastră.

Găsește clienți ONLINE:

Poate vrei să găsești clienți din alte orașe sau chiar alte țări. Dacă vrei să îți extinzi căutările, oricare ar fi motivul, în online vei găsi foarte multe informații despre diverse companii.

Există mai multe metode să găsești clienți online:

Următorul pas pe care trebuie să îl faci este să găsești persoanele care sunt responsabile de acea companie (dacă găsești informațiile pe Linkedin e mai ușor/ dacă nu, trebuie să îi suni sau să le trimiți un e-mail în care să afli cum poți lua legătura cu persoana responsabilă cu acea companie). *nu pierde timpul cu persoane care nu pot lua decizii.

Acceptă să primești răspunsul NU

În acest tip de business, vei primi foarte multe răspunsuri de NU; este foarte important să nu te descurajezi și să mergi mai departe. Este un business în care lumea încă nu are foarte mare încredere și nu îl înțelege, însă poți reuși dacă continui să muncești și nu te lași descurajat.

1. Fii un “căutător de aur”

  • Caută cât mai mulți clienți; unii din ei nu vor vrea sa lucreze cu tine, alții nu vor avea bani să te plătească, altii nu vor avea încredere în tine sau în acest domeniu.
  • La fel ca un căutător de aur, cu cât vei “săpa” mai mult, cu atât vei avea șanse mai mari să găsești “aur”.

2. Și tu ești aur pentru clienții tăi

  • Trebuie să înțelegi încă de la început că serviciul pe care îl oferi este și va fi extraordinar de valoros pentru clienții tăi. Nu te lăsa înjosit sau accepta contracte pe 100-200 de lei. Vei întâlni diverse persoane care se ocupă de partea aceasta (nu aduc neapărat rezultate) și care își taxează clienții pe 200 de lei. Nu trebuie să cazi în această capcană. După ce vei termina acest curs și vei începe să practici ce ai învățat, vei putea aduce rezultate reale și valoroase pentru orice tip de client.

3. Strânge cât mai multe “NU-uri” – la fiecare 20-30 răspunsuri de NU, vei primi și un “DA”

  • Cu cât vei primi mai mulți de NU, cu atât vei primi mai mulți de DA – această strategie este prezentată de către Richard Fenton și Andrea Waltz  într-o carte denumită “Mergi pentru NU – Destinația este DA, NU este metoda prin care ajungi acolo” (Go for No! Yes is the Destination, No is How You Get There)
  • Posibil ca persoanele care acum ți-au spun NU, mai târziu să devină clienții tăi.

4. Strânge cât mai multe adrese de e-mail:

  • Chiar dacă unele persoane vor răspunde cu NU la propunerea ta, le poți cere adresa de e-mail pentru a le oferi informații din domeniu GRATIS
    • Le poți trimite săptămânal sau lunar un newslatter în care prezinți informații valoroase din domeniul lor și al marketingului
    • Poți să le oferi strategii și pași de urmat pentru a aduce mai multi clienți afacerii pe care o dețin.

Motivează-te:

Încă de la început ți-am spus că acest curs nu este doar despre digital marketing, ci despre tot drumul pe care trebuie să îl parcurgi pentru a avea succes într-un domeniu ca acesta. În această lecție vom discuta câteva puncte importante despre cum poți să te motivezi și cum să îți creezi un stil de viață care să te ajute să devii o persoană de succes în orice domeniu.

  • Creierul înțelege ce vede – hrănește-ți mintea cu lucruri importante
    • Uită-te la documentare
    • Citește bibliografii ale oamenilor de succes
    • Vorbește cu oameni care au succes într-un anumit domeniu
  • Reprogramează-ți subconștientul prin afirmații și stimulare mentală
    • Stabilește ce dorești să experimentezi ca realitate
      • Fiecare situație din viață pe care o trăiești acum a luat naștere din gândurile și ideile pe care tu le-ai întreținut de-a lungul timpului. Stabilirea clară a dorinței este punctul de pornire și harta care te ghidează spre realitatea dorită.
      • Începe prin a-ți fixa în minte o imagine clară a ceea ce vrei sa obtii de la business-ul: “Imi place ca am 10 clienti si fac 2000$ pe luna”
    • Formulează afirmația potrivită
      • părintele autosugestiei Émile Coué îi învăța pe pacienți să își îmbunătățească sănătatea, repetând de 20 de ori, dimineața și seara, afirmația: „În fiecare zi, din toate punctele de vedere, totul îmi merge din ce în ce mai bine”. Autosugestia funcționează, important este să setezi corect afirmația și să fii perseverent în susținerea ei.
      • Atunci când formulezi afirmațiile ține cont de câteva sugestii pe care Robert Anthony le prezintă în cartea “Dincolo de gândirea pozitivă”. Afirmațiile:
        • sunt realizate la timpul prezent;
        • exprimă ce dorești, nu ce nu dorești;
        • sunt specifice și conțin cuvinte care declanșează sentimente și emoții;
        • sunt credibile și creează un echilibru.
    • Repetă afirmațiile de 30 de ori pe zi, 5 zile pe săptămână și vei vedea rezultatul în 2-4luni.

Cum să îți alegi clienții:

  • Trebuie sa fie pe profit, să nu fie în insolvență
  • Să aibă minim 10 angajați (cu cât mai mulți, cu atât mai bine)
  • NU UITA – Discută doar cu persoanele care pot lua decizii în acea companie.

Social Media Copywriting

INTRODUCERE:

Copywriting-ul este foarte important pentru social media marketing; de fapt este foarte important pentru orice tip de marketing. Prin textul scris, noi convingem persoanele care văd postarea să acționeze într-un anumit fel, le stârnim interesul, îi ținem interesați și îi facem să devină clienții noștri. În acest capitol vom discuta despre diverse strategii pe care să le folosești pentru a deveni mai bun la Copywriting.

6 reguli pentru Social media Copywriting

1.Folosește verbe, nu adjective

  • Încearcă să folosești cât mai mult verbele: Hai, Dă un like, vino în, Află mai multe, Înscrie-te, descarcă etc
  • GREȘIT: Magazinul nostru are prețuri mici
  • CORECT: Vino în magazinul nostru și îți garantăm cele mai mici prețuri la cea mai bună calitate.
  • Trebuie să împingă audiența să facă o anumită acțiune

2.Fii cât mai simplu

  • Folosește cât mai puține silabe/cuvinte
  • Cienții, în general, vor totul rapid și simplu, de aceea este recomandat să fii cât mai simplu în exprimare, fără să folosești cuvinte complicate.

3.Pune întrebări audienței tale:

  • Este foarte important să pui întrebări; întrebările atrag cel mai mult atenția. La fel ca în lumea reală, dacă treci pe lângă cineva și îi pui o întrebare, de cele mai multe ori îți va răspunde.
  • Ai încerca acest produs?
  • Tu ți-ai vopsi părul așa?
  • Tu ți-ai pune brackeți roz?
  • Aceste întrebări vor împinge audiența să răspundă. Chiar dacă, acele persoane nu răspund pe loc, rămân cu acea întrebare și cu imaginea afacerii tale în minte. Astfel, atunci când vor avea ocazia, vor interacționa într-un fel sau altul cu business-ul tău.

4.Fii specific:

  • Fii cât mai “la subiect”; încearcă să nu “amețești” audiența
  • GREȘIT:  Ne gasesti vis a vis de restaurantul in stil chinezesc chiar dupa statia de autobuz Eroilor cum cobori pe dreapta inainte de parcul de copii, intreaba de reducera speciala.
  • Corect: Vino în restaurantul nostru situat pe Strada xyz,(ne gâsești și pe Google Maps și Waze :Restaurant Xulescu”) și ai o reducere de 20%.

5. CTA

  • Direcționează oamenii către următorul pas
  • Funcționează și online și offline
  • În funcție de strategia pe care o abordezi, fii specific și în CTA, spune-le ce trebuie să facă

6. Tehnici de aplicat in SMM Copywriting

  • PAS
    • P – Problemă (ce îi doare pe oameni)
    • A – Agitație (fă problema să pară și mai gravă decât este de fapt)
    • S – Soluția (Oferă-le soluția la problemele pe care le au)
    • EX: Ai dinții cariați (problemă) și îți este jenă să zâmbești?(Agitația) Vino în cabinetul nostru pentru o consultație gratuită (soluția)
  • AIDA
    • A – Atenție
    • I – Interes
    • D – Dorința 
    • A – Acțiune
    • EX: Ai dinții cariați?(A) Noi te putem ajuta chiar astăzi (I) să ai un zâmbet impecabil (D). Vino în clinica noastră pentru o consultație gratuită.(A)

Folosește-te de audiență să scrii un conținut mai bun

Un aspect foarte important este să încerci să te conectezi cu publicul pe care îl ai; să înțelegi ce vor și să prezinți produsul pe care îl promovezi după placul lor. Chiar dacă pare puțin alambicat și confuz, mai jos am pregătit o structură care te va face să înțelegi mai bine acest concept:

  • Identifică ce își dorește audiența ta:
    • Este foarte important să fii atent la ce își doresc oamenii care te urmăresc. Am văzut cazuri în care unele afaceri au dat greș, deoarece nu își ascultau clienții.
  • Acum că știi ce își doresc, oferă-le ceea ce vor:
    • Acum că știi ce își dorește publicul tău, încearcă să le oferi acel ceva și apoi așteaptă feedback-ul lor.
  • Dă o atenție sporită feedback-ului primit
    • Nu orice feedback este bun sau constructiv, însă este un feedback. Încearcă să selectezi din opiniile oamenilor și să încerci să te pliezi pe dorințele lor.
  • Folosește feedback-ul pentru a creea mai mult conținut pe placul lor:
    • Foloseste-te de ce își doresc oamenii și vorbește mai mult despre acel lucru
    • Încearcă să rezolvi problemele pe care publicul ți le spune că ar trebui să le rezolvi.

Cum să obții clienți pentru agenția ta

INTRODUCERE:

Până acum ai învățat multe lucruri despre social media și cum să îți deschizi o agenție. În acest capitol vom discuta despre cum poți să obții contracte pentru agenția ta(Cum sa obții clienți). Vom discuta despre pașii importanți pe care trebuie să îi faci înainte și după ce îi contactezi.

Cei 4 pași de urmat pentru a semna un contract:

În acest capitol vom discuta despre cei 4 pași importanți pe care treuie să îi urmezi pentru a semna un contract nou. Aceste reguli se aplică atât clienților locali cât și celor pe care îi găsești online.

  • Pasul 1: Pre-contactarea
  • Pasul 2: Contactarea posibililor clienți
  • Pasul 3: Prezentarea
  • Pasul 4: Semnarea contractului.

Dacă ai urmat pașii din capitolele trecute, până acum ar trebui să ai o lista de potențiali clienți pe care să îi contactezi. Urmează instrucțiunile de mai jos pentru a avea o rată de succes mai mare atunci când vei începe să îi contactezi.

Ce trebuie să faci înainte să contactezi un potențial client:

Înainte să mergi la o prezentare trebuie să fii pregătit să îți convingi clientul să semneze contractul cu tine. Există câțiva pași generali de urmat:

  • Trebuie să arăți ca o companie legită; creează un PDF despre compania ta.
  • Pregătește o listă de prețuri (este foarte indicat să menționezi domeniul de care te ocupi : ex “Listă pachete pentru cabinete stomatologice”)

Pasul următor este unul foarte important și nu trebuie neglijat. Trebuie să le oferi un audit GRATUIT, și dacă este posibil (noi recomandăm) să le oferi și un cadou.

AUDITUL:

În primul rând, ce este acest audit? Auditul este o analiză a rețelelor sociale și a website-ului acelei companii. Cu timpul, după ce experiența voastră va crește, îți va fi foarte ușor să analizezi o afacere în doar câteva ore și îți vei da seama de punctele slabe și punctele forte ale acelei companii. Mai jos, vom discuta despre câteva unelte pe care le putem folosi:

  • Analiza website-ului
  • Analiza rețelelor sociale:
  • FACEBOOK:
    • Au o poză bună de cover? (Nu prea încărcată, dimensiunea să fie corectă, să exprime ceva legat de acea afacere)
    • Au completată secțiunea de “About” cu informații utile și au site-ul listat?
    • Postează minim o dată pe zi/la 2 zile?
    • Postează conținut de calitate sau care să fie folositor?
    • Postează spam ori nu răspund la întrebările adresate în comentarii?
    • Au conținut variat? Link-uri, poze, video, conținut promoțional?
    • Au reclame active?
    • Postările adună engagement?
    • Au recenzii? Au răspuns la acele recenzii?
  • Google for Business
    • Au listată compania în google my business?
    • Au o poză de cover?
    • Lumea îi poate găsi pe Google Maps?
    • Au adăugat informațiile necesare? (Program, descriere, au folosit cuvinte cheie?)
    • Au primit recenzii?
  • Instagram:
    • Poza de profil este brand-uită?
    • Au site-ul listat în BIO?
    • Se folosesc de cuvintele cheie și hashtag-uri locale?
    • Postează conținut bun? Folositor, amuzant sau interesant?
    • Folosesc hashtag-uri corecte la postări?
    • Postările au engagement?
  • Youtube:
    • Au o poză de cover bună?
    • Au site-ul listat?
    • Au un trailer?
    • Postează regulat?
    • Folosesc cuvinte cheie?
    • Au creat un “Playlist”?
    • Sunt conectați și cu alte conturi?

Descarcă exemplu de audit social media: AICI

Observații:

  • Poza de cover este distorsionată, nu are legătură cu compania
  • Website-ul este greu de utilizat, nu își îndeplinește scopul
  • Postările sunt foarte rare (1 pe săptămână)
  • Ați folosit Boost Post, este un lucru bun, însă nu sunt foarte cost effective, deoarece nu este targetată bine reclama.

Recomandări:

  • Postează minim 1 dată pe zi sau minim de 5 ori pe săptămână, în special sambăta când engagement-ul este mai mare
  • Nu folosi doar “Boost post”; asigură-te că ai un cont de Business Manager pentru a folosi corect reclamele de pe facebook, astfel poți aduce rezultatele dorite.

Cadouri:

Cadoul poate fi orice lucru folositor pentru acel business. Trebuie să fie un lucru pe care ei ar cheltui bani de obicei. Le poți creea un video pentru afacerea lor, le poți creea o poză profesională de cover și profil. Dacă nu au un logo, poți să le creezi și un exemplu de logo; sau le poți oferi un cadou personalizat – Pix personalizat, agendă etc.

Contactarea potențialilor clienți:

Acum că te-ai pregătit cu mai multe informații legate de un potențial client, este timpul să îi contactezi și să stabilești o întâlnire. În general, pentru a le atrage atenția, trebuie să găsești o metodă să îi faci cât mai atenți. Am împărțit acest proces în 3 etape:

1.Atrage-le atenția printr-o afirmație/frază/declarație:

  • Trebuie să fie ceva critical
  • Greșit 
  • Periculos

2.Crește încrederea:

  • Oferă-le o soluție la problema pe care o au
  • Oferă-le audit-ul
  • Informații suplimentare despre compania ta (trimite-le un PDF despre compania ta, fără lista de prețuri)
  • Folosește-te de “Social proof” 

3. Programează întâlnirea cu clientul

  • Stabilește o întâlnire locală
  • Stabilește o întâlnire online (ex Skype)

Convinge clientul să semneze contractul:

Acum că ai reușit să stabilești o întâlnire cu un potențial client, este foarte important să îl convingi să semneze contractul cu agenția ta. Mai jos am creat o listă cu detalii pe care trebuie să le iei în considerare atunci când mergi la prima întâlnire.

Pasul 1: Clientul vorbește

  • Află motivul pentru care au ales să stabilească acea întâlnire:
    • Ce v-a motivat să stabilim această întâlnire
    • De ce ați ales să vă întâlniți cu mine
    • Ne puteți spune mai multe despre…
    • Ați mai lucrat cu alte agenții de marketing până acum?
  • Încearcă să afli ce probleme au în momentul de față; trebuie să încerci să afli cât mai multe informații:
    • Întreabă-i despre cum vor să își dezvolte afacerea, ce vor face în continuare, unde va fi acea companie într-un an, ce îi împiedică în momentul de față să se dezvolte.
  • Nu vorbi primul, chiar dacă vei fi tentat să o faci; încearcă să controlezi întâlnirea și să îi lași pe ei să vorbească primii.
  • Fii tu însuți
  • Nu sta foarte mult pe gânduri.

Pasul 2: povestește-le cum îi poți ajuta

  • Explică-le cum arată o campanie de succes, oferă-le exemple care să îi ajute să își îmbunătățească canalele de comunicare cu clienții.
  • Oferă-le exemple despre campanii de succes și rezultatele care au fost înregistrate.
  • Controlează întâlnirea : Răspunde-le la toate obiecțiile, încearcă să fii organizat și să afli obiecția reală
  • Oferă-le un cadou.
  • TIP:https://www.youtube.com/watch?v=W3XxIZVEXaw

Pasul 3: Finalizează

  • Recapitulare:
    • După ce ai terminat de vorbit și explicat, trebuie să le faci o recapitulare în care să le prezinți VALOAREA pe care o vei aduce pentru compania lor.
  • Cum vei face aceste lucruri
  • Oferă-le un BONUS (ex: oferă-le 2 lucruri pe care le-ar putea obține doar daca aleg un pachet superior)

Pasul 4. Închiderea și stabilirea primei întâlniri (kickoff meeting)

Cum să semnezi contracte dacă nu ai experiență:

Mulți dintre voi nu veți avea un portofoliu sau o experiență în spate atunci când veți merge la prima întâlnire. În unele cazuri, persoana cu care veți vorbi va întreba despre experiența pe care o aveți, iar în cazul de față este un punct slab. Mai jos vă voi arăta cum puteți transforma un punct slab într-unul forte.

Puteți aduce voi în discuție acest atuu slab chiar înainte să fiți întrebați:

formula: Punct Slab + Ce vei face de 10 ori mai bine

EX: Compania noastră este nou înființată, însă avem o echipă foarte pricepută pe marketingul digital.

ex2: Social media marketing-ul este o nouă formă de marketing, suntem printre primele agenții care se ocupă strict de acest domeniu.

Stabilirea primei ședințe/ Kickoff meeting

După semnarea contractului trebuie să stabilești prima ședință, denumită Kickoff meeting. Discută cu persoana de contact când puteți agrea o dată pentru această întâlnire, care va fi de aproximativ o oră. Înainte de stabilirea acestei întâlniri, trebuie să discuți câteva detalii importante (dacă nu ai discutat la semnarea contractului)

  • Informații contractuale (plată, cât, cum, unde) – explică-le pentru ce îi vei taxa și cum:
    • Partea fixă din contract este pentru serviciile de administrare a rețelelor sociale
    • Parte variabilă- costul reclamelor pe care le faci pe diferite platforme, acest cost nefiind inclus in partea fixă.
  • Detalii legate de social media
  • Informații despre business și clienți

*trebuie să fii pregătit; în unele cazuri unele persoane doresc să continuați întâlnirea(să treceți la kick off meeting direct după semnarea contractului)

Între întâlniri:

Între aceste 2 întâlniri trebuie să îi trimiți un e-mail persoanei de contact în care să îi soliciți mai multe informații. Aceste informații pot fi cuprinse într-un formular pe care îl poți crea ușor cu Google Docs. Acest formular te va ajuta să aflii informațiile de care ai nevoie pentru a-ți stabili un plan pentru acel client.

Prima ședință/Kickoff meeting

  • Recapitulează informațiile din formular, vezi dacă sunt completate corect sau mai ai nevoie de alte detalii
    • Înțelege mai bine afacerea lor
    • Verifică dacă informațiile de logare sunt corecte
    • Cere permisiunea de administrare a paginii de facebook
  • Discută despre cum vei primi documente și informațiile de care ai nevoie. Aici trebuie să stabilești cu persoana de contact cum vei primi acces la documente, imagini etc. Ți le poate transmite online (Dropbox, GoogleDrive) sau în format fizic pe un stick hdd etc.
  • Comuncarea: stabilește de câte ori vă veți vedea sau auzi la telefon.

Managementul așteptărilor:

  • Discută despre ce înseamnă o colaborare de “succes”
  • Explică-le care sunt pașii următori și ce vei face 
  • Oferă-le rapoarte lunare 

*unelte pe care le poți folosi pentru rapoarte:

  • Hootsuite
  • Sprout
  • Social Buffer

Tips: Nu te lăsa descurajat, așa cum am discutat în lecțiile anterioare, vei primi foarte mulți de NU. Nu uita nici de clienții care te-au refuzat inițial, ar putea deveni clienții tăi mai târziu.

E-mail Marketing

INTRODUCERE:

E-mail marketingul rămâne în continuare cel mai puternic canal de a face marketing digital. Companiile care nu folosesc încă e-mail marketing-ul pierd mulți bani. În acest capitol vom discuta despre câteva strategii și cum să folosim servicii de e-mail marketing precum MailChamp.

4 etape pentru e-mail marketing

Până la acest capitol am mai discutat puțin și despre cum putem colecta adrese de e-mail. În capitolul Facebook Marketing am învățat o metoda prin care putem colecta până la 1000 de e-mail-uri. Poți să te întorci oricând înapoi să citești acea strategie.

În această lecție vom învăța despre cele 4 etape ale e-mail marketing-ului.

1.Colectezi adrese de e-mail (cu acordul persoanelor)

2.Când trimiți un e-mail, îl primesc în inbox sau merge direct în SPAM?

3.Dacă primesc email-ul, îl deschid?

4.Daca deschid email-ul, fac vreo acțiune?

Aceste 4 întrebări sunt foarte importante în procesul de e-mail marketing, astfel în cazul în care ai vreo problemă la una din aceste întrebări nu vei obține rezultatele dorite. Astfel, mai jos le vom discuta pe fiecare în parte, astfel ca tu să poți să rezolvi oricare din cele 4 probleme (în cazul în care te întâlnești cu ele).

1.Creează o recompensă și împinge utilizatorii să se aboneze la newsletter-ul tău

  • Oamenii trebuie să fie de acord să își lase adresa de e-mail
  • Recompensa trebuie să aibă legătură cu domeniul afacerii
  • Formularul de înscriere trebuie să se regăsească oriunde este audiența ta.

2.Dacă trimiți e-mail-uri tip spam, îți vei pierde reputația.

  • Serviciile de e-mail acordă o atenție sporită e-mail-urilor de tip spam. Astfel, dacă vei folosi foarte des cuvinte ca “Free-gratis” sau altele de genul, serviciile de e-mail vor considera că ai un conținut de tip SPAM și audiența ta nu va mai primi e-mail-urile în inbox.
  • De multe ori pare o soluție bună, însă această scurtătură nu te va ajuta pe termen lung. Construiește încredere între afacerea și publicul tău.

3.Subiectul

  • Subiectul trebuie să fie “ciudat, uimitor, socant”
  • Să aibă între 5-10 cuvinte
  • Acordă o atenție sporită și la partea de “preview e-mail”; această parte îl va împinge pe utilizator și mai mult să deschidă acel e-mail.
  • De la cine primește acel e-mail, trebuie să cunoască expeditorul, cu cât este mai prietenos cu atât mai bine.

4.Oferă, apoi cere

  • Oferă un bonus/sfat în e-mail-ul pe care îl trimiți.
  • După ce le oferi ceva gratis poți să începi să ceri ceva. Poți folosi o propoziție de genul “Apropo, dacă vrei să achiziționezi …. îți oferim un discount de ….”
  • Trebuie să ai măcar 2-4 CTA în corpul e-mail-ului.

Cea mai simplă metodă să strângi adrese de e-mail

Această metodă este una din cele mai simple și ieftine să atragi mai multe persoane să se aboneze. În trecut am învățat o strategie pe Facebook care să ne aducă un număr mare de adrese de e-mail. În schimb, prin această metodă vom învăța cum să convertim un număr mare de persoane din audiența noastră de pe Social Media (Facebook, Instagram, Youtube etc).

Sesiune LIVE despre un subiect legat de business-ul tău:

  • Facebook Live
  • Youtube Live
  • Instagram Live

Sfaturi de urmat:

  • Pregătește să oferi informații valoroase în acea sesiune live.
    • Vorbește despre ceva ce are valoare pentru publicul tău, dar în același timp să fie conectat cu afacerea pe care o reprezinți.
  • CTA la început sau la finalul sesiunii live
    • Oferă-le ceva gratuit sau un discount important.
    • Direcționează-i către landing page-ul tău.
  • Creează un landing page unde vei strânge adresele de e-mail
    • Poți creea ușor un landing page cu WordPress sau te poți folosi de serviciile oferite de MailChamp sau alte servicii de genul.

Prin această metodă poți converti ușor o mare parte din audiența ta, iar ulterior să îi transformi din urmăritori în cumpărători.

Construiește un sales funnel cu ajutorul e-mail marketing-ului.

Procesul de a vinde un produs cu ajutorul e-mail-marketingului nu este atât de simplu precum pare. Nu este de ajuns să trimiți un singur e-mail unei persoane și ea să și cumpere. Trebuie să construiești o sesiune de 5-10 e-mailuri prin care să convingi potențialul client să cumpere acel produs sau serviciu. În general, o persoană cumpără un produs dupa ce l-a văzut de minim 5 ori. În continuarea acestui capitol vom discuta despre strategii pe care le putem aplica pentru a obține rezultatele dorite.

MAILCHAMP

MailChamp este unul dintre cele mai cunoscute servicii de e-mail din lume. În continuarea acestei lecții vom învăța tot ce trebuie să știi despre acest serviciu, ca ulterior să poți deveni expert în utilizarea lui. Pentru a ne fi mai ușor să învățăm cum să folosim MailChamp, am împărțit în mai multe lecții:

  • Setarea contului de MailChamp
  • Audiențe
  • Formulare (Forms)
  • Conținut (content)
  • Campanii
  • Rapoarte.

Setarea contului de MailChamp

Setarea contului de mailchamp este destul de simplă, la fel cum ți-ai seta un cont pentru rețele sociale. În cadrul acestei lecții vom discuta de interfața acestui serviciu, detalii despre planurile tarifare și alte detalii pe care trebuie să le știi încă de la început.

Audience

În această secțiune vom discuta despre:

  • Cum creezi o listă și ce este o listă
  • Cum creezi un grup și ce este un grup
  • Cum să adăugăm abonați (subscribers)
    • Dacă ai unul sau mai multe e-mail-uri, le poți adăuga manual.
  • Cum să imporți contacte
    • Dacă ai strâns deja e-mail-uri cu altă platformă sau ai deja o listă mare de e-mail-uri, vei învăța cum să o imporți
  • Despre editarea contactelor
  • Setări aferente
  • Vizualizarea audiențelor

Sign-up forms

În această parte vom discuta despre sign-up forms; ce sunt și cum le putem folosi:

  • Form builder: aceasta este opțiunea de a edita un formular pe site-ul mailchamp și a seta un răspuns automat. Poți modifica diferite tab-uri, text, butoane și design-ul acelui formular, care va fi găzduit direct pe site-ul mail champ.
  • Embedded forms: Acest tip de formular îți dă abilitatea să creezi un formular pe care apoi să îl inserezi pe site-ul tău. Vei primi un cod pe care îl vei folosi pentru a prezenta acel formular la tine pe site. Poți instala și pung-in-ul mail champ pentru wordpress pentru a-ți ușura munca.
  • Subscriber pop-up: Acest tip de formular apare sub formă de pop up pe website-ul nostru la câteva secunde sau la o anumită acțiune pe care o face utilizatorul pe site (când ajunge la finalul paginii, la jumătate sau atunci când vrea să iasa de pe site). Acest tip de formular este foarte întâlnit, însă dezavantajul major este că atunci cănd cineva îl va închide, nu îi mai apare la următoarea vizită.
  • Form integration: acest formular se folosește, de obicei atunci când vrei să conectezi un formular la alte diferite platforme, cum ar fi Facebook.
  • Cum să adaugi un formular în Facebook

Content Studio:

În content studio vom găsi un loc unde ne putem încărca diverse fișiere, cum ar fi imagini, logo, sau produse:

  • My files: aici putem încărca imagini, pdf-uri sau alte fișiere care sunt folositoare în e-mail marketing.
  • Products: În cazul în care ai un magazin online, îl poți sincroniza cu mailchamp, iar ulterior poți folosi acele produse când scrii un e-mail.
  • Giphy: o colecție de gif-uri
  • My logo: aici îți poți încărca logo-ul

Templates:

În această secțiune putem construi e-mail-ul nostru și putem selecta din diferite teme gata realizate de cei de la mailchamp.

Reports:

Aici putem găsi detalii despre campaniile pe care le avem, open rate, click rate etc…

Campaigns

Acesta este cel mai important tab din Mailchamp. În această secțiune vom creea design-ul mail-ului nostru și conținutul lui. Pentru campanii avem mai multe opțiuni:

  • E-MAIL: aici poți creea un mail normal sau unul automat.
    • NORMAL: este acel tip de e-mail prin care îți informezi audiența despre diverse lucruri din compania ta, spre exemplu lansarea unui produs, a unui nou magazin sau alte informații pe care vrei să le împărtășești cu audiența ta.
    • AUTOMAT: acest tip de e-mail se poate folosi atunci când ai diferite informații despre lista ta și vrei să trimiți un mesaj automat de ziua de naștere sau alte automatizări pe care le poți seta din această secțiune.
    • Plain-text: Atunci când vrei să trimiți un e-mail simplu, care să nu includă imagini sau orice alt fel de design.
    • A/B testing – acest tip de e-mail se folosește atunci când vrei să testezi ce funcționează mai bine. Astfel, poți trimite același e-mail în zile diferite și apoi să vezi care din acele zile are o rată de deschidere mai mare; sau poți încerca să folosești un design diferit, conținut diferit etc.
  • AD: Poți targeta contactele sau să ajungi la o audiență nouă, să aduci oamenii pe site cu ajutorul Facebook sau Google ADS.
  • Landing Page: Poți creea un landing page pentru a colecta e-mail-uri sau pentru a vinde un produs ori pentru a oferi un discount.
  • Signup forms: Adaugă un sign-up form în website-ul tău.

Sales Funnel

Introducere:

Ce este un sales funnel? Un SALES FUNNEL (pâlnie de vânzari, tradus în limba română), este cel mai eficient instrument de marketing și vânzari, generația următoare a website-ului. Termenul de sales funnel, de fapt, un mini-site, face referire la un proces prin care potențialii clienți sunt atrași și însoțiți virtual mulți pași, până când o parte dintre ei devin cumpărători.

Cum să construiești un sales funnel de succes:

Un sales funnel de succes este cuprins din 4 parți majore și importante. Astfel, în acest capitol vom discuta despre fiecare în parte:

  • Canalul Social Media
  • Lead Page
  • Sesiune de e-mail-uri
  • Sales Page (pagina de vânzare)

Canalele Social Media

  • Trebuie să te folosești de toate canalele social media pe care le ai la dispoziție pentru a trimite audiența ta către “Lead page”. Este important să le oferi ceva gratuit persoanelor care te urmăresc, deoarece în acest fel șansele să îți lase adresa de e-mail sunt mai mari. Bineînțeles, poți adăuga un formular direct în tab-ul de facebook de exemplu, să vezi ce rezultate vei avea; însă, sfatul meu este să îți creezi un Lead Page și să îi redirecționezi pe fanii paginilor tale către acel Landing Page.

Lead Page 

Lead page-ul este locul în care trebuie să îl convingi pe vizitator să aibă încredere în tine și în faptul că îi vei oferi informații valoroase de care are nevoie și astfel îl vei determina să îți lase adresa lui de e-mail. Mai jos am notat câteva recomandări pentru a avea un lead page de succes.

  • Titlu mare
  • Oferă informații valoroase și educă utilizatorul
  • Formular de înscriere

După ce utilizatorul va completa adresa de e-mail și va trimite formularul, trebuie să îl redirecționezi către pagina de “Mulțumesc”, unde va primi cadoul pe care îl oferi (un PDF, un discount, o programare gratuită, un audiobook etc…)

Sesiune de e-mail-uri

După ce ai colectat adresele de e-mail, urmează partea în care îi vei trimite o succesiune de e-mail-uri. În total vom face o sesiune de 5 e-mailuri, unul în fiecare zi, fiecare din ele având scopul lui:

  • Ziua 1: Cunoaște
    • În prima zi este important să creezi o conexiune cu utlilizatorul tău. Poți folosi o frază precum “Cunosc problema ta, am fost și eu în aceeași situație…etc
  • Ziua 2: Motivul să te placă
    • În setul 2 de e-mail-uri poți începe să povestești despre alți utilizatori în aceeași situație ca utilizatorul tău, să le oferi studii de caz sau, încearcă să te conectezi într-ul fel cu audiența care a deschis acel e-mail. De exemplu, poți să te folosești și de niște articole din presă care să aibă legătură cu ceea ce vrei să vinzi.
  • Ziua 3: Crește încrederea
    • În al3lea mail trebuie să crești încrederea. Le poți oferi daca ai review-uri ale persoanelor care au cumpărat sau testimoniale cum produsul tău a schimbat viața altor utilizatori.
  • Ziua 4: Provoacă-ți audiența
    • În ziua 4 poți încerca să “îți provoci audiența”.De exemplu, poți folosi ceva precum : Cu ce crezi că sunt mai diferiți oamenii care au afaceri de milioane de $ față de tine…
    • În cel de-al 4lea mail poți pune link către pagina de vânzare (Sales page)
  • Ziua 5: Convertește
    • Redirecționeaza publicul către Sales Page.

*în cazul în care unul din aceste 5 e-mail-uri nu a fost deschis, trebuie să schimbi strategia și să îi oferi alte informații pentru a-l face pe utilizator să ajungă la pasul nr. 5.

Aceasta metodă pe care v-am prezentat-o este des întâlnită într-o altă formă mult mai simplificată (trebuie să testezi ce funcționează mai bine pentru domeniul tău).

Exemplu simplificat:

  • Mail-ul 1 – oferă ceva valoros
    • În loc să redirecționezi utilizatorii către pagina de mulțumesc, de unde să descarce premiul oferit, îl poți oferi în primul e-mail; astfel, prin această metodă îi vei oferi ceva de valoare și, în același timp îți vei stabili încrederea, deoarece te-ai ținut de promisiune și i-ai oferit ceea ce ai promis.
  • Mail-ul 2 – Autoritate
    • Acum că ai stabilit faptul ca ești o persoană de încredere, următorul pas este să devii “autoritar”. Mai exact, să le demonstrezi că ești foarte bun pe domeniul pe care îl reprezinți și știi despre ce vorbești. În această secțiune le poți oferi acces la diverse informații din domeniu, studii de caz articole, review-uri etc.
  • Mail-ul 3 -CTA
    • Acum că ai construit încrederea, iar persoanele din lista de e-mail știu că te pricepi la acel domeniu, poți trece ușor la call to action. Poți pune un link către sales page. Poți, în același timp, dacă nu ai făcut-o la pasul 2, să adaugi în e-mail și un set de review-uri sau să le oferi un discount.

Sales Page

Ultima parte de care vom discuta este sales page-ul sau pagina de vânzare. În această pagina de vânzare este indicat să ai un singur produs, pentu a nu deruta și a pune pe gânduri cumpărătorul. Mai jos am conceput o structură pe care marile companii și unii din cei mai bun marketeri o folosesc pentru a-și vinde produsele.

  • Titlul
    • Trebuie să fie H1
    • 5-10 cuvinte
    • Simplu și ușor de înțeles
  • VSL 
    • video sales latter
    • povestește despre recompensele acelui produs
    • Folosește-te de marketing-ul cognitiv (cognitive bases-discutăm despre aceste strategii în următoarele capitole)
  • CTA
    • Primul buton CTA
  • Beneficii:
    • Notează beneficiile pe care utilizatorii le vor avea după ce vor cumpăra produsul
  • Beneficiile beneficiilor:
    • Beneficii pe termen lung ale utilizării produsului.
  • Social proof:
    • Studii de caz
    • Testimoniale
  • Caracteristici:
    • Caracteristicile produsului
  • CTA

Administrarea clienților

Introducere:

În acest capitol vom discuta puțin despre administrarea clienților din portofoliu. Semnarea contractului este doar primul pas; ce este cu adevărat important este să menținem clienții în portofoliul nostru o perioadă cât mai lungă de timp. Astfel, în acest capitol vom discuta despre cele 3 reguli importante pentru menținerea clienților și cum să creștem ROI-ul clienților noștri.

3 reguli pentru menținerea clienților:

Cum am spus și în introducere, semnarea contractului este doar începutul. Mai jos găsiți 3 reguli care să vă ajute să mențineți o relație cât mai bună cu clienții voștri:

1.Setarea așteptărilor

  • Te sfătuiesc să nu setezi așteptările prea sus; din contră, încearcă să setezi așteptările clienților puțin mai jos față de ceea ce crezi că vei livra
  • Explică-i clientului procesul care va urma în următoarea perioadă pentru a aduce rezultatele dorite.

2.Demonstrează că ești un profesionist

  • Trebuie să le demonstrezi clienților că ești foarte bun în ceea ce faci și, bineînțeles că ești un profesionist. Încearcă să le oferi cât mai multe informații despre cum se dezvoltă afacerea lor în mediul online, livrează-le rapoarte săptămânale și lunare.

3.Construiește o relație

  • Încearcă să stabilești o relație de prietenie cu proprietarul acelei companii
  • Oferă-le cadouri
  • Oferă-le informații valoroase într-un newsletter
  • Fii interesat de dezvoltarea afacerii lor

Cum să crești ROI-ul clienților

Job-ul unei agenții de marketing este să aducă mai mulți clienți și automat vânzări mai mari companiei cu care a semnat contractul. ROI-ul (return of investment) acelei companii trebuie să crească după ce ai semnat contractul cu ei. Așteptările clienților sunt de obicei să aduci mai mulți bani decât ei îți oferă ție. 

Pentru a putea realiza acest lucru trebuie să fii mereu atent la ce funcționează mai bine: ce platformă, ce tip de reclamă sau ce tip de postări.

Construiește-ți un plan încă de la început:

Încă de la semnarea contractului trebuie să ai un plan bine definit; la început pe termen scurt (30-60 de zile) în care testezi să vezi ce anume funcționează mai bine, iar ulterior un plan pe termen lung în care îți vei seta obiective împreună cu clientul tău pentru a aduce rezultatele dorite.

În cazul în care clientul tău este offline și nu poți măsura numărul de clienți este bine să stabilești cu el o metodă prin care să vedeți dacă numărul de clienți a crescut.

Arată-i “cifre” concrete clientului. Trebuie să îi arati ROI-ul pe care îl aduci în acea companie; calculează care este valoarea pe care o aduci tu acelei companii atunci când trimiți rapoartele lunare sau săptămânale. 

EX: Un client x frecvența de cumpărare lunară x coșul de cumpărături = ROI-ul pe care îl aduci în acea companie.

Search Engine Optimization

INTRODUCERE:

SEO este o parte importantă a marketingului digital, căruia trebuie să îi acorzi o atenție sporită în timp. În acest capitol vom discuta despre ce este SEO și câteva strategii de bază pe care le poți folosi pentru a putea optimiza mai ușor paginile pe care le vei administra. În plus, voi arăta și practic cum să folosiți o unealtă extrem de utilă în WordPress: Yost.

În primul rând, ce este SEO?

SEO este un acronim pentru Search Engine Optimisation – definiție care a rămas neschimbată. Termenul cuprinde toate strategiile și tehnicile ce au ca obiectiv îmbunătățirea vizibilității site-ului în rezultatele motoarelor de căutare (SERP – Search Engine Results Pages).

Obiectivul este să atragi cât mai multe vizite de la persoanele care caută compania, produsele sau serviciile tale prin motoarele de căutare precum Google, Yahoo sau Bing.

Trebuie să înțelegi încă de la început că SEO este o unealtă de îmbunătățit, datorită schimbărilor aduse de motoarele de căutare ca Google, și, în același timp rezultatele se văd în TIMP, nu imediat.

Există 2 tip-uri de SEO:

  • SEO On-page/site 
  • SEO off site (backlink-urile)
SEO On Page
Ce este?
SEO On page sau optimizarea seo onpage se referă la totalitatea acțiunilor dirijate în sensul îmbunătățirii paginilor web, cu intenția precisă de a le ajuta să obțină o poziție mai bună în clasamentele motoarelor de căutare. În final, scopul este de creștere a traficului organic spre un anumit site.
Mai jos găsiți câteva reguli pe care le puteți folosi pentru a vă optimiza mai bine SEO onpage:
1.Cuvinte cheie
2.URL
3.Titlul paginii
4.H1 – subtitluri
5.Meta descrierea </>
6.Imagini
 
1.Cuvinte cheie
Înainte de a începe să scrieți orice tip de conținut (inclusiv titlu, meta descriere, denumirea unei imagini etc.), ar trebui să știți ce problemă încercați să rezolvați, mai exact – ce caută utilizatorii cu adevărat și ce expresii au cel mai mare volum de căutare. Se recomandă să luați în considerație și concurența, să țineți cont de echilibrul perfect dintre cele mai căutate cuvinte cheie și cele care sunt mai puțin specifice concurenței.
  • Este foarte important să avem un focus clar în minte la alegerea de cuvinte cheie. În acest caz, pornim de la noțiunea generală de “detergenți”. Cu acest cuvânt principal în minte, căutăm pe google, iar cu ajutorul Keyword everywere observăm că există o gamă foarte variată de detergenți care se comercializează online și identificăm cu ușurință 10-20 de cuvinte cheie care par mai importante, precum: Detergenți biodegradabili, detergent automat, detergenți Italia, detergenți ieftini, detergenți de top.
  • Plecând de la cuvintele cheie principale identificate la punctul anterior, putem să folosim un serviciu de sugestie cuvinte cheie seo, precum ubersuggest. În formularul de pe site, introducem pe rând cuvintele cheie principale, pe care le-am identificat anterior, selectăm limba română și apăsăm butonul Suggest
  • După ce am găsit o listă de cuvinte cheie, vă sugerez să o notați într-un fișier excel; ne interesează date precum: volumul de căutări (câți oameni caută pe lună fiecare dintre aceste cuvinte), concurența (cât de multe site-uri fac reclamă plătită pe acel cuvânt cheie), costul mediu pe click, oportunitatea etc. Pentru a obține aceste informații, încărcăm lista de la punctul anterior în Google Keyword Planner

2.URL-ul

Adresa URL trebuie să descrie cât mai exact scopul sau conținutul paginii. E important ca utilizatorii să poată înțelege dacă pagina le satisface necesitățile până la deschiderea ei. Sufixul adresei URL (ultima parte, fără a include numele domeniului sau directoarele principale) trebuie să fie un scurt rezumat al paginii.

  • lungimea adresei URL nu trebuie să depășească 100 de caractere;
  • e preferabil să separați cuvintele prin cratime (-), și nu prin linii de subliniere
  • evitați excesul de cuvinte cheie (keyword stuffing)
  • evitați cuvintele fără potențial de căutare (info, tag, articol etc.);
  • evitați caracterele speciale (cu excepția anumitor limbi precum rusa, chineza etc.);

3.Titlul paginii:

  • Meta titlul este unul dintre cei mai importanți factori SEO, atât pentru motoarele de căutare, cât și pentru utilizatori. Titlul unei pagini are un impact puternic pentru motoarele de căutare, întrucât sintetizează și simplifică informația care se găsește pe pagină.
  • cuvintele cheie trebuie să se afle mai aproape de început;
  • respectați lungimea de 50-60 caractere;
  • trebuie să fie unic;
  • trebuie să fie convingător;

4.H1 – subtitluri

Tagul H1 (principalul și cel mai mare titlu pe pagină), ar trebui să apară în partea central-superioară a paginii și să fie primul lucru pe care îl văd vizitatorii când o accesează. Subtitlul trebuie să ia forma unui ”sinonim” (și nu același text) al etichetei de titlu – incluzând cuvântul cheie principal sau o variație apropiată a acestuia. Nu există o anumită limită de lungime în ce privește subtitlurile, însă acestea nu trebuie să fie prea lungi și să se încadreze într-un rând sau două.

5.Meta descrierea

O meta descriere este un fragment dintr-o pagină care oferă o idee clară asupra conținutului și apare de obicei sub link-ul albastru din SERP (Search Engine Results Page). 

Are un rol important, căci ajută utilizatorii să decidă dacă merită să acceseze site-ul dumneavoastră sau să opteze pentru altul din listă.

  • lungimea de 150-160 de caractere, dar preferabil să nu fie mai mult de 156;
  • utilizați cuvântul cheie principal aproape de început și câteva variații/sinonime ulterior, în format conversațional, user-friendly și ușor de înțeles;
  • evitați excesul de cuvinte cheie (keyword stuffing).

6.Imaginile

Toate paginile ar trebui să conțină imagini pentru că au un rol important în clasamentele de căutare. Acestea au ocazia să apară ca rezultat al căutării unei imagini, însă contribuie și la SEO în general.

  • denumirea fișierului trebuie să fie apropiată contextual de sufixul adresei URL;
  • separați prin cratime (-) cuvintele cheie din denumirea fișierului;
  • folosiți doar caractere simple (litere) în denumire;
  • nu folosiți caractere speciale în denumirea fișierului;
  • asigurați-vă că utilizați imagini de bună calitate;
  • folosiți rezoluția corespunzătoare;
  • adăugați un atribut ALT – text alternativ, afișat când imaginea nu poate fi încărcată; acest text ar trebui să fie foarte apropiat de conținutul meta descrierii;

Google Search Console

INTRODUCERE:

În acest capitol vom discuta despre tot ce trebuie să știi pentru a folosi Google Search Console. Acum că ai învățat cum să optimizezi o pagină din punct de vedere SEO, este timpul să trimiți informațiile către Google pentru a fi indexat mai ușor.

Ce este Google Search console?

Google Search Console(GSC) , sau Google Webmaster Tools (GWT) cum era denumit în trecut, este un serviciu gratuit oferit de cei de la google oricărui posesor de website, prin care poți vedea informații privind indexarea site-ului tău în marele motor de căutare, prin ce cuvinte cheie ajung vizitatorii pe site-ul tău, ce dispozitive folosesc, din ce țări provin și multe alte opțiuni.

Prezentare platformă și adăugare site în Google Search Console:

Pentru a adăuga un site în Google Search Console avem nevoie de un cont Google, iar ulterior ne putem loga în Google Search Console(GSC).

Folosește modulul gratuit oferit de cei de la Google denumit Google Site Kit.

  • Cum adăugăm un SiteMap.xml
  • URL Inspection (Indexarea)
  • Performance (Citirea datelor)

Având în vedere că acest capitol este unul mai “practic”, toate informațiile le veți regăsi în cursul video la capitolul 14 – Google search Console.

Optimizarea site-ului web

INTRODUCERE:

Website-ul reprezintă o unealtă importantă pentru social media marketing. În cazul în care vei administra o afacere care are un magazin online, site-ul este inima acelei afaceri. De aceea, trebuie să înțelegem cum să îl optimizăm cât mai bine și să facem setările necesare, ca acel site să se ridice la cele mai înalte standarde pentru cumpărătorii noștri. În acest capitol vom discuta despre o unealtă care ne ajută să optimizăm site-ul nostru de wordpress, iar după vom vizualiza câteva site-uri împreună pentru a înțelege dacă sunt sau nu sunt bine optimizate.

Optimizarea website-ului

Cel mai important lucru este să înțelegi că în momentul de față o mare parte (mai bine de 50% din utilizatori) vor folosi un dispozitiv mobil pentru a intra pe site-ul tău. Astfel, trebuie să te asiguri că website-ul este 100% responsive. Dacă folosești Google Chrome, ai o unealtă gratuită și rapidă să testezi acest lucru.

După ce ai testat și ai văzut cum arată site-ul pe diferite dispozitive, este important să vezi și cât de rapid este site-ul tău. Poți folosi o unealtă de care am discutat în trecut, numită GTmetrix pentru a vedea cum stai la capitolul viteză a site-ului.

După ce ai descoperit toate informațiile sus-menționate, încearcă să urmezi acele sfaturi pentru a îmbunătăți experiența vizitatorilor tăi. Vom folosi un modul în wordpress care ne va ușura enorm munca de optimizare. Această unealta se numește JCH Optimize. (Este doar una din multele unelte de acest gen).

În continuarea cursului video vom învăța ce setări sunt necesare în JCH Optimize.

Acum că am învățat cum să îmbunătățim viteza site-ului, vom analiza câteva site-uri din România pentru a vedea cât de bine sunt optimizate. Este important să vezi lecția video pentru a înțelege mai bine ce poți face la site-ul tău.

În cazul în care vei avea un site în care vei vinde un produs (sales page), îți recomand să te reîntorci la capitolul Sales Funnel să înveți cum ar trebui să arate o pagină de sales.

Google ADS

INTRODUCERE:

Google Ads (Google AdWords) este o unealtă importantă pentru a atrage un trafic semnificativ pe website-ul nostru. În această secțiune vom învăța lucrurile elementare despre Google Ads, dar și câteva strategii pe care le puteți folosi pentru a atrage un număr mai mare de utilizatori pe site.

Setarea contului de Google ADS

În această lecție vom discuta despre setarea contului de Google Ads și familiarizarea cu platforma aceasta. În cazul în care ai mai folosit Google Ads până acum, poți trece la următoarea lecție.

Primul pas pe care trebuie să îl faci este să mergi pe https://ads.google.com/

Trebuie să completezi informațiile cerute, iar apoi să finalizezi setarea contului.

Mai jos regăsiți câteva detalii despre aspectul platformei Google ADS.

  • Bara de sus: contul tău și unelte
  • Partea din stânga: campanii și ad grups
  • Ecranul principal: Toate setările și informațiile
  • Facturare și plăți

Keyword planner

Prima unealtă de care vom discuta este keyword planner. Am discutat vag despre această unealtă atunci când vorbeam despre SEO. Știți deja că este foarte importantă atunci când căutăm cuvintele cheie pentru optimizarea SEO, însă aceasta este utilă și când pregătim o campanie pe Google ADS.

Pentru a accesa Keyword Planner trebuie să dai click pe Tools & Settings, apoi mergi pe Keyword Planner.

Căutarea cuvintelor cheie:

În această parte vom vorbi despre cum putem găsi idei de cuvinte cu ajutorul keyword planner. Tot ce trebuie să faci este să introduci cuvintele cheie pe care le consideri importante, iar Google îți va oferi mai multe informații despre cuvintele căutate și alte aspecte importante cum ar fi:

  • Avg. monthly searches
  • Competition
  • Ad impression share
  • Top of page bid (low range)
  • Top of page bid (high range)

Toți acești termeni vor fi explicați în lecția video.

După ce ți-ai selectat un grup de cuvinte este important să vezi ce rezultate vei putea obține și care este costul aproximativ pentru acea campanie.

Crearea primei reclame

Acum că ne-am selectat cuvintele cheie putem începe să realizăm prima noastră reclamă pe google.

În această lecție vom discuta despre cum putem crea prima noastră reclama și care sunt aspectele importante pe care trebuie să le luăm în considerare:

  • Selectarea tipului de reclamă
    • Sales
    • Leads
    • Website traffic
    • Product and brand consideration
    • Brand awareness
    • App install
  • Selectarea camaniei
    • Search
    • Display
    • Shopping Ads
    • Video
    • Smart

În secțiunea video vom discuta despre toate detaliile pe care trebuie să le iei în considerare atunci când creezi prima reclamă.

Link accounts

Un alt pas este să ne conectăm contul de google ads cu conturile de google analytics, youtube și google my business.

Youtube:

  • Pentru crearea reclamelor de tip video

Google Analytics:

  • Pentru urmărire și retargetare

Google MyBusiness:

  • Pentru afacerile locale (offline)

5 sfaturi pentru a avea o reclamă mai bună

O reclamă de tip text are 3 părți importante: Titlul, Url-ul și Descrierea

  1. Evidențiază ce te face să fii unic în nișa ta
  2. Folosește CTA în descriere
  3. Include un procent de discount 15%…
  4. Reclama trebuie să se potrivească cu acele cuvinte cheie
  5. Reclama trebuie să se potrivească și cu landing page-ul website-ului.

Greșeli de evitat:

  • Nu scrie cu MAJUSCULE sau combinații de MAjusCule
  • Nu folosi simboluri !!! ## @@ (( 
  • Nu lăsa          spațiu         între        cuvinte
  • Nu îți pune numărul de telefon în titlu sau descriere
  • Ai grijă să scrii URL-ul corect
  • Nu folosi http sau https
  • Recomandat este ca Match Url să se potrivească cu Final URL 

Responsive ADS

Reclamele Responsive sunt adăugate de puțin timp (2019) în google, dar sunt foarte practice. Până acum trebuia să creezi mai multe addgrup-uri sau să scrii mai multe titluri pentru a testa să vezi ce merge mai bine. Reponsive ADS face acest lucru pentru tine: testează să vadă care este cea mai performantă variantă a reclamei tale, astfel îți maximizează șansele să ajungi la audiența setată.

În lecția video vom învăța împreună cum să obținem o reclamă responsive.

Google Analytics

INTRODUCERE:

Google Analytics este o unealtă practică și importantă pentru afacerea ta. Chiar dacă compania pentru care vei face marketing este una locală, este necesar să te familiarizezi cu această platformă. Google Analytics ne oferă toate datele de care avem nevoie atunci când vorbim de site-ul afacerii. Astfel, aceste rapoarte ne pot ajuta să vedem cum putem îmbunătăți unele aspecte ale site-ului nostru.

De ce avem nevoie de Google Analytics?

Google Analytics este o unealtă extraordinar de utilă pentru afacerile online datorită informațiilor pe care le furnizează (gratuit). Cu această unealtă poți vedea exact care sunt punctele slabe sau tari, poți vedea dacă apare o defecțiune pe website-ul tău, iar în acest fel poți preveni și remedia aceste probleme din timp. Este adevărat că poți lua decizii legate de site-ul tău și fără Google Analytics, însă le vei lua “legat la ochi”.

Cum să setăm contul de Google și cum să utilizăm acest instrument?

1.Setarea contului de Google Analytics

Cea mai simpla metoda pe care o poti folosi este sa te folosesti de Google Site Kit(daca ai un site pe WordPress) si urmeaza pasii din video.

Daca nu ai un site pe wordpress, tot ce trebuie sa faci este sa iti setezi o noua proprietate si sa urmezi pasii pe care cei de la google ii cer, inclusiv sa plasezi codul furnizat de ei la tine pe site.

2.Adauga Google demo & digital marketing custom report

Pentru a te putea familiariza mai usor cu toate funcionalitatile acestei platforme iti sugerez sa adaugi contul DEMO oferit de cei de la Google. Aceste date din DEMO sunt reale si sunt datele unui site detiunt de catre cei de la google Google Merchandise Store. Pentru a importa acest cont demo da click aici.

3. Raport personalizat

Pentru a vedea mai usor toate informatiile de care ai nevoie, eu impreuna cu echipa de la startaio folosim un model pe care il puteti folosi si voi daca doriti sa aveti un raport ca cel prezentat in video. Puteti importa acest template de aici. 

4. Adaugarea unei noi vizualizari

Cu timpul iti vei dori sa aplici diferite filtre sau alte date statistice pentru a obtine informatii noi. Cel mai bine ste sa iti adaugi o vizulare noua, in acest fel toate datele tale vor fi mai structurate.

5.Nu uita sa te filtrezi/excluzi

Pentru a nu avea date eronate este cel mai bine sa te exluzi, deoarece tu vei utiliza site-ul propriu de foarte multe ori, astfel google va inregistra tot ce faci, insa acele informatii nu sunt relevante. Exista o metoda usoara de a face acest lucru in sectiunea vizualizare selectati filtru, excludere si apoi va alegeti adresa voastra de IP.

Distorsiuni cognitive folosite în marketing

Ce este o distorsiune cognitivă?

  • Distorsiunile cognitive reprezintă „erori de logică” sau modalități greșite în care ne raportăm la noi înșine, la alții sau la lucruri și întâmplări din viața noastră.
  • O distorsiune cognitivă (în marketing sau vânzări) este un termen amplu ce se folosește sistematic pentru a forma și transmite o informație în așa fel încât să influențeze judecata persoanei care primește acea informație.
  • Aceste tehnici sunt des întâlnite în marketing și în vânzări, ele afectând partea subconștientă a creierului. E ca și cum mintea noastră ar încerca să ne convingă că ceva este adevărat, când de fapt nu este.

Cine a inventat aceste tehnici?

  • Aceste tehnici au fost dezvoltate de profesori în psihologie și marketing. Putem menționa aici pe Robert Cialdini, cunoscut pentru cartea “Psihologia persuasiunii”, dar și pe Amos Tversky și Daniel Kahneman, pionierii acestor tehnici.
  • În acest curs vom discuta însă despre cele 25 distorsiuni cognitive folosite în marketing de către Charlie Munger.
  • Charlie Munger este un investitor american, om de afaceri, fost avocat imobiliar și filantrop. Este vicepreședinte al Berkshire Hathaway, companie controlată de Warren Buffett.

Ce putem face cu aceste tehnici?

  • Te poți folosi de aceste distorsiuni cognitive pentru a putea vinde mai ușor orice, oriunde. Te poți folosi de aceste tehnici în cadrul întâlnirilor sau pentru a vinde online pe website-ul pe care îl deții. Poți să te folosești de distorsiunile cognitive atunci când scrii o postare pe facebook sau când încerci să convingi anumite persoane să se aboneze la canalul tău de youtube.
  • Aceste tehnici sunt folosite de foarte multe companii mari din toată lumea.
  • În România nu este (până la redactarea acestui curs) nici măcar un articol în care să se prezinte modalitățile prin care putem folosi aceste distorsiuni cognitive. Astfel, mai bine de 95% din persoanele pe care le vei întâlni nu vor ști de aceste tehnici.

Cele 25 distorsiuni cognitive pe care le putem folosi in marketing:

In total sunt 25 de distorisuni cognitive elaborate de Charlie Munger, insa in acest curs vom discuta doar de 22 din ele, deoarece 3 din ele nu au o aplicatie practica in domeniul marketingului. 

  1. 1.Recompensă/Pedeapsă

  2. Plăcut și Adorabil

  3. Antipatia sau ura

  4. Evitarea îndoielilor/dubiilor

  5. Instabilitatea/Schimbarea

  6. Curiozitatea

  7. Etica morala – Etica Kant

  8. Reciprocitatea

  9. Invidia/Gelozia

  10. Influentarea prin asemanare si asociere

  11. Evitarea durerii

  12. Mandria de sine

  13. Excesul de Optimism

  14. Teama sau frica de a pierde

  15. Social Proof – Dovada sociala

  16. Comparatia prin contrast

  17. Stresul

  18. Disponibilitatea

  19. Foloseste-le sau pierde-le

  20. Autoritatea

  21. Motivul

  22. Lollapalooza

1.Recompensă/Pedeapsă

Niciodată să nu subestimezi cât de puternică poate fi o recompensă pentru a motiva oamenii să facă ceva, pedeapsa fiind opusul recompensei.

În cazul în care ai găsit recompensa perfectă, atunci acele persoane vor fi mai productive și mai performante și, de cele mai multe ori, vor îndeplini ceea ce au de făcut. În cazul în care acele persoane nu fac ceea ce trebuie să facă, trebuie să lucrezi la o recompensă/pedeapsă mai bună.

Această tehnică este des întâlnită în domeniul vânzărilor; în general, persoanele care lucrează în vânzări au o bază fixă (în general mică) și un comision (care reprezintă recompensa). Astfel, dacă reușesc să își îndeplinească toate îndatoririle, vor primi un comision mai mare; în caz contrar vor rămâne doar cu baza.

Tehnica a fost folosită inițial de către Charlie Munger pe vremea când lucra la Federal Express. Angajații erau plătiți pe oră și, deseori aceștia nu duceau toate îndatoririle la capăt (acest lucru cauzând probleme în companie). Charlie a venit cu ideea ca angajații să fie plătiți pe tura de muncă, astfel ca cei care reușesc să își îndeplinească task-urile să poată pleca mai devreme acasă. În acest fel productivitatea a crescut considerabil.

Cum să folosești această tehnică în marketing-ul digital?

Recompensa – este ceea ce vor primi clienții tăi după ce vor achiziționa produsul.

  • Exemplu: Curs online de marketing

    Caracteristici (ce vei învăța):

      • Social media marketing
      • Marketing cognitiv
      • Cum să îți găsești clienți

    Beneficii/Recompense (ce vei putea face după):

      • Să îți crești vânzările propriului business
      • Să te angajezi în orice companie pe partea de marketing
      • Să îți deschizi propria ta firmă și să faci marketing pentru ei
      • Cum să te “vinzi” sau să vinzi produsul tău

Nu ai vânzări?

  • Crește recompensa. Gândește-te mereu la ce recompense oferă produsul tău. Pune-ți întrebarea: “și ce dacă?”. Încearcă să găsești absolut toate recompensele pe care produsul tău le oferă.
  • Dacă la început ai scris doar 2 recompense, nu te lăsa bătut până nu găsești minim 15-20.

Pedeapsa- ce vor primi persoanele care nu vor cumpăra cursul.

    • Exemplu: Dacă nu vei cumpăra acest curs, șansele să îți schimbi viața sau jobul sunt foarte mici. Chiar dacă vei învăța online pe youtube despre marketing-ul digital, vei întâmpina dificultăți atunci când vei încerca să găsești clienți, nu vei ști ce tehnici să folosești să ii convingi și cum să te motivezi să treci peste un “NU”.
  • Cum funcționează pedeapsa în creierul uman:
  • Te trezesc în mijlocul nopții și îți spun:
    • Trezește-te că ți-am lăsat în fața ușii o punga cu 10000$- Recompensă
    • Tresește-te că ți-a loc foc casa- Pedeapsă

*Nu folosi prea des pedepsa, deoarece își va pierde din efect dacă este folosită abuziv.

2.Plăcut și Adorabil

  • În general, oamenii trec peste greșelile făcute de către persoanele sau produsele pe care le plac/ iubesc/ adoră.
  • Deseori oamenii au tendința să treacă peste greșeli și chiar, uneori, să le dezmintă dacă le place foarte mult o anumită companie, persoană sau un anumit produs.

Cum poți să te faci mai plăcut?

Nu trebuie să fi foarte priceput sau să ai o inteligență superioară să te poți face plăcut.

  • Trebuie să te folosești doar de următoarele “unelte” pentru a avea succes în această tehnică:
  • Înfățișarea și efectul Halo
    • În general, oamenilor le place să interacționeze cu persoane plăcute ca înfățișare, în acest fel se creează efectul halo. Un studiu ne arată faptul că oamenii atribuie în mod automat adjective precum: talentat, de treabă, onest și inteligent persoanelor de care sunt atrase.
    • Un studiu făcut în anul 1974 în timpul alegerilor electorale din Canada a demonstrat faptul că persoanele care au candidat la acele alegeri și au arătat fizic mai bine ori s-au îmbrăcat mai bine (pe scurt, erau mai atrăgătoare), au obținut mai multe voturi față de cele care nu erau la fel de atractive.
  • Similarități:
    • Ne plac oamenii care seamănă cu noi. Fie că vorbim de aparențe, opinii, stil de viață sau trecut, tindem să ne placă persoanele care au lucruri în comun cu noi.
    • Exemplu Kevin Hart:“I can’t make this up”- cartea are o copertă care atrage foarte mult, deoarece are similarități cu iubitorii de căței.
  • Lauda și complimentele
    • Charlie Munger are un citat care spune “Ce poate un bărbat să ajungă să placă și să iubească cu adevărat, înafară de părinți, copii și sotie? Păi, va ajunge să îi placă și să iubească să fie plăcut și iubit”
    • Fie că o recunoaștem sau nu, ne place foarte mult să fim lăudați și să ni se aducă complimente. Joe Girard a înțeles foarte bine acest aspect. Joe Girard este supranumit “cel mai bun vânzător de mașini din lume”; el apare chiar și în cartea recordurilor, reușind să vândă în 15 ani 13001 mașini. Joe nu avea prețuri speciale la mașini sau alte secrete, însă știa să se facă plăcut, astfel clienții reveneau să cumpere vehicule de la el, chiar dacă uneori existau și oferte mai bune pe piață. Secretul lui Joe constă în faptul că el trimitea la diferite sărbători sau ocazii o scrisoare tuturor clienților pe care îi avea. Acea scrisoare conținea un simplu carton pe care era scris “Te plac, *numele clientului”. Joe a ajuns să trimită aceste scrisori chiar și lunar, deoarece a înțeles că oamenii adoră să fie plăcuți.

3. Antipatia sau ura

  • Oamenii ignoră un produs/companie, indiferent de calitățile-beneficiile pe care le oferă, dacă au o problemă sau antipatie cu acel produs/companie.
  • Antipatia sau ura pentru o persoană/ companie sau anumit produs poate apărea din diverse motive:
    • Reciprocitatea
      • În general, tindem să nu ne placă de persoanele care nu ne plac la rândul lor.
    • Competiția
      • În orice tip de compeție ajungem să ne displacă competitorii atunci când greșim noi înșine, deoarece găsim un motiv să dăm vina pe persoanele din jur, fie că vorbim de un organizator, fie că dăm vina pe un produs.
    • Noi vs Ei
      • De ce totuși ajungem să ne displacă o persoană? Ei bine, această abilitate o avem în noi încă de la începutul omenirii, când era necesar să facem diferența între dușmani și prieteni, deoarece putea fi vital pentru supraviețuire. Astfel, antipatia vine ca un instinct primar de supraviețuire.
  • Există totuși o metodă prin care poți folosi antipatia sau ura în avantajul tău în marketing?
    • Există o metodă; nu o recomand neapărat, însă uneori funcționează. De exemplu, tabloidele care promovează de regulă scandaluri sau lucruri greșite pe care le fac vedetele. Putem ajunge să urâm anumite persoane dacă citim acele tabloide sau poate nu ne plac ce fac, însă ajungem să empatizăm într-un anumit fel cu produsul pe care tabloidele “îl vând”.

4.Evitarea îndoielilor/dubiilor.

  • Îndoiala este percepută ca o anumită durere în creierul nostru. Oamenii încearcă pe cât posibil să evite, dacă este posibil, îndoiala. Atunci când îndoiala apare în momentul deciziei unei achiziții, de regulă oamenii încearcă să ia o decizie rapid; în acest fel scapă de “îndoială” mult mai repede.
  • Este important să știi că decizia de cumpărare poate fi deseori una negativă, de aceea este important să elimini orice dubiu din mintea persoanei care trebuie să cumpere un produs.
  • La o întâlnire în care vrei să vinzi un produs sau un serviciu este foarte important ca tu să mergi cu mintea limpede și fără dubii. Tocmai de aceea este important ca, înainte să vinzi un produs să te pui în pielea cumpărătorului și să încerci să te gândești la toate aspectele negative pe care poate produsul/serviciul tău să le aibă și să ai un răspuns pentru toate acele dubii sau îndoieli.
  • Dacă luăm ca exemplu eMag-ul: știm cu toții că putem face retur gratuit (asta ne elimină îndoiala pe care o avem în legătură cu produsul, dacă este bun sau nu) și un al doilea dubiu eliminat de către ei sunt recenziile celorlalți clienți. În acest fel, putem vedea că și alții au folosit acel produs și putem vedea care este părerea lor. Până și livrarea rapidă poate fi un dubiu pe care emag-ul îl elimină, deoarece știm că în maxim 2 zile produsul va fi la noi la domiciliu (cu excepția BF).

5.Instabilitatea/Schimbarea

  • Creierul încearcă să conserve cât mai mult energia, astfel să evite pe cât posbil schimbările majore sau chiar minore.
  • Să renunțăm la un obicei nesănătos este un bun exemplu. Fumătorii se lasă foarte greu sau deloc de țigarete, deoarece este o schimbare majoră în ritualul lor zilnic și găsesc scuze cum ar fi “Am fumat de o viață, de ce m-aș mai lăsa acum?”. De aceea, companiile din industria tabacului sunt foarte profitabile, chiar dacă acest obicei este din ce în ce mai prost văzut, iar prețurile cresc continuu. Oamenilor nu le place schimbarea și chiar dacă prețul va crește, de multe ori oamenii vor renunța la orice altceva decât la obiceiul nesănătos de a fuma.
  • Un alt exemplu pe care îl veți întâlni frecvent în cazul în care vă veți deschide o agenție de marketing este următorul:
    • Proprietarii de restaurant sau chiar si alte afaceri, care sunt de foarte mult timp pe piață, vor accepta mai greu sau chiar NU vor accepta să lucreze cu agenție de social media marketing, deoarece afacerea lor a mers foarte bine până acum și fără Facebook. În acest caz trebuie să convingem acele persoane că, în momentul de față publicul lor țintă are alte obiceiuri, pe care nu vor vrea să le schimbe. Spre ex, 90% din tineri caută informații despre un restaurant sau o companie înainte să cumpere/ să interacționeze într-un anumit fel cu acea companie. În acest fel, ei ar trebui să înțeleagă că nu trebuie să rămână indiferenți la schimbare, ci ar trebui să acționeze pentru a putea avea în continuare succes.
  • Cum putem folosi această tehnică în avantajul nostru?
    • Această tehnică este foarte folosită și de către companiile producătoare de automobile.
    • Chiar dacă pare a fi diferită, ea este în principiu aceeași tehnică.
    • EX: Autoturismele au un preț de listă foarte mic, dar în general în acel preț nu ai inclusă nicio dotare. De ce se folosesc de acest detaliu? De ce nu pun prețul întreg? Ei bine, pentru că, dacă o persoană are, de exemplu, un buget de 10000$ pentru a achiziționa o mașină, va căuta o mașina în acel buget; el vede o mașină care se încadrează în bugetul fixat, o coduce, o testează, iar la final află că mașina respectivă costă de fapt 12000$. De multe ori această tehnică funcționează, deoarece, nouă oamenilor ne este mai ușor să rezistăm la început decât la final. Mai exact, dacă am fi știut de la început că acea mașină costă 12000$, ar fi trebuit să facem o schimbare de buget, să mai facem rost de bani; pe scurt, ar fi trebuit să schimbăm ceva în “ordinea” pe care o aveam deja. Astfel, am fi putut renunța mult mai ușor. Însă, după ce am testat mașina și am realizat că ne place mult, încercăm să ne convingem că putem face rost de cei 2000$ sau să plătim acea rată.
    • Exemplul de mai sus  poate fi comparat și cu cel al fumatului. Nu putem renunța la fumat, pentru că știm că e dificil, însă dacă mergem la un control medical și aflăm că avem o problemă de sănătate și nu mai este permis acest viciu, în acel moment vom face tot posibilul să renunțăm.

6.Curiozitatea

  • Curiozitatea a fost unul din motoarele principale atunci când vine vorba de evoluție.
  • Curiozitatea a condus la inovație, explorarea celor mai adânci oceane, explorarea spațiului sau la cățărarea pe cei mai înalți munți, uneori chiar cu riscul vieții.
  • Omul este cel mai curios mamifer de pe planetă.
  • Persoane ca Steve Jobs sau Bill Gates, Aurel Vlaicu și mulți alții nu ar fi putut învăța nimic, dacă nu erau curioși.
  • Cum putem folosi curiozitatea în marketing?
    • Așa cum am vorbit în capitolul E-mail Marketing, am menționat un subiect la e-mail “Trebuie să imi cer scuze”- un astfel de subiect va avea o rată de deschidere foarte mare, întrucât foarte multe persoane vor fi curioase să afle de ce anume îți ceri scuze.

De ce curiozitatea funcționează de fiecare dată?

  • Creierul reptilian nu transmite decât informația nouă sau periculoasă către creierul limbic
  • De obicei, curiozitatea este asociată cu o informație nouă pe care nu o deții.
  • În orice tip de business este important să ne ținem publicul curios, în acest fel el va reveni înapoi, fie că vorbim de YouTube, Facebook sau de magazinul local sau online.
  • De cele mai multe ori costul unui client nou este egal cu prima sa achiziție pe care o face. Având în vedere acest aspect, este foarte important să încercăm să readucem clienții înapoi pentru a începe să avem un profit.
  • Un alt exemplu legat de acest curs poate fi “Am descoperit un secret care te ajută să crești vânzările cu 50%, doar cu ajutorul MARKETING-ULUI DIGITAL” – această frază stârnește curiozitatea persoanelor care au deja un business și vor să își crească vânzările. În această frază am folosit și cuvântul “Secret” – de regulă, persoanele care aud/citesc cuvântul “secret” devin instant mai curioase.

7.Etica morală – Etica Kant

  • În general, majoritatea persoanelor au o nivel de corectitudine și vor acționa în consecință să îi pedepsească pe cei care nu respectă acea corectitudine.
  • Exemplul folosit de Munger este cel al mașinilor de pe autostradă: când lași pe cineva să intre în coloană sau să îl lași să treacă știind că, la rândul lor, te vor lăsa și pe tine ulterior dacă va fi nevoie.

8.Reciprocitatea

  • Reciprocitatea se referă la sentimentul sau fenomenul prin care dacă cineva ne ajută, avem tendința de a-l ajuta la rândul nostru, atunci când acesta va avea nevoie.
  • Dorința de a întoarce ajutorul primit este de obicei o calitate, însă atunci când vine vorba de marketing și vânzări poate fi periculoasă, deoarece putem lua decizii iraționale.
  • Sam Walton, fondatorul gigantului lanț de magazine Walmart a fost primul antreprenor care s-a gândit la oferirea de mostre ale produselor din magazine.

  • Reciprocitatea funcționează absolut în orice domeniu, chiar și când vorbim de YouTube sau Instagram. Dacă vorbim de un canal de Youtube: acel canal oferă o informație gratuită publicului, iar publicul returnează această favoare printr-un subscribe.
  • Întoteauna trebuie să oferi ceva GRATUIT, ca abia ulterior să ceri ceva la schimb. Așa cum am discutat în capitolele trecute, atunci când ceri ca cineva să se înscrie cu adresa de e-mail, vei avea un succes de proporții dacă îi vei oferi ceva la schimb. Ca o regulă nescrisă, oamenii au nevoie să primească 3 lucruri pentru a face o achiziție. Aceste lucruri nu trebuie să fie neapărat materiale, ci pot fi informații sau un conținut pe care publicul îl apreciază.
  • O relație se bazează pe încredere astfel, atunci când oferi ceva GRATUIT unei persoane ea va avea încredere în tine că îi poți acorda informațiile/produsele de care are nevoie, iar apoi va avea o “datorie morală” față de tine. Un alt exemplu pot fi “consultațiile gratuite” de la diverse cabinete; în acest fel tu vei avea o datorie morală să te întorci la ei din moment ce ți-au oferit ceva fără plată.

9. Invidia/Gelozia

  • Invidia vine din dorința de a avea o posesie, o calitate sau un atribut care îi aparține unei alte persoane.
  • De obicei, invidia sau gelozia se dezvoltă atunci când obiectul pe care ți-l dorești aparține unei persoane pe care o vezi sau o cunoști. Waren Buffet a spus “Nu lăcomia conduce lumea, ci invidia”.
  • Un exemplu bun poate fi exemplul vecinilor:
    • “Radu este gelos pe vecinul lui care și-a achiziționat o mașină de lux, deoarece și el și-ar dori să aibă una la fel. Nu înțelege cum vecinul său a putut să își permită o asemenea mașină, în condițiile în care nu este mai deștept și nici nu lucrează mai mult ca el.”
  • Cum putem folosi invidia și gelozia în marketing?
    • Putem folosi această tehnică atunci când discutăm de un produs sau serviciu pe care concurența clientului nostru îl are. Ex: Vedeți că concurentul dumneavoastră dedică resurse semnificative pe partea de social media marketing, astfel că a reușit să ia o parte din clienții care vă erau fideli”.

10. Influențarea prin asemănare și asociere

  • Asocierea prin asemănare este o tehnică foarte utilizată în marketing, mai ales de către companiile mari. De exemplu, Messi apare în reclamele de la Pepsi- acest lucru îi vor face pe fanii lui Messi să fie mai predispuși să cumpere Pepsi și nu Cola. Iar cercul nu se închide aici- dacă un prieten bea Pepsi sunt șanse să te convingă și pe tine și astfel reclama are un efect foarte bun.
    • Indiferent de potențialul financiar al unei companii, te poți folosi de această tehnică. Poate că nu vei putea avea bugetul necesar ca Messi să apară într-o reclamă, însă te poți folosi de alte trucuri pentru a influența audiența ta. Cel mai folosit exemplu în zilele noastre sunt acele shout-out-uri pe Instagram sau Facebook, unde diverse persoane care au o anumită bază de urmăritori, fac reclamă la diverse produse (ex.: “Dacă un influencer recomandă acel produs, atunci produsul sigur este bun – altfel nu ar fi acceptat să îl promoveze”- tehnica aceasta funcționează foarte bine pe publicul feminin, mai ales în cazul produselor de înfrumusețare.
    • Ne mai putem folosi și de alte trucuri, cum ar fi :
      • Țara de proveniență sau chiar orașul – în România se promovează să cumpărăm de la producători locali, astfel unele companii profită de acest lucru și trec pe produsele lor “Produs local/ produs în România”
      • Produs BIO
      • Produs fără conservanți etc

11.Evitarea durerii

  • Oamenii au tendința de a distorsiona faptele care sunt dureroase, în așa fel încât să fie mai ușor de “digerat”
  • Uneori este foarte dificil să înfrunți realitatea cruntă, mai ales în cazuri extreme cum ar fi moartea, dragostea sau dependența de anumite substanțe. Astfel, este mai ușor să îți creezi “realitatea ta” în care acele fapte nu s-au întâmplat, nu sunt dăunătoare sau nu te pot afecta.
  • Ex: Chiar și după un an de când s-a pierdut pe mare într-o furtună, Alice a refuzat să recunoască faptul că soțul ei a murit. În schimb a afirmat “Până nu îi văd trupul, nu cred ca este mort”. Alice a ales să creadă că soțul ei încă poate fi în viață, deoarece nu poate accepta realitatea cruntă.
  • Evitarea durerii este una din tehnicile care te pot face foarte ușor să devii neetic, immoral. Tocmai de aceea este foarte important să acorzi o atenție sporită dacă te hotărăști să o folosești.
  • Companiile care vând produse de slăbit folosesc această tehnică, iar de cele mai multe ori ei nu sunt etici, întrucât produsul lor nu poate face “minuni”.
    • Slăbește 30 de kg în 2 luni” – este aproape imposibil să pierzi această greutate fără o dietă extrem de restrictivă și mult sport; un supliment alimentar nu te poate ajuta.
  • Un alt exemplu ar fi companiile care promovează “scheme piramidale de îmbogățire rapidă”

12. Mândria de sine

  • Oamenii se consideră mai buni decât sunt în realitate.
  • Oamenii consideră că sunt peste media normală, iar de aici provide și încrederea de sine. Indivizii care nu au foarte multe cunoștințe despre un anumit domeniu încearcă să pară că dețin informații despre el; de cele mai multe ori însă, cu cât știu mai puține, cu atât par mai mândri de sine că stăpânesc acel subiect.
  • Ca să înțelegeți mai bine acest concept, putem lua ca exemplu Românii au talent, unde vin și persoane fără absolut niciun talent și se fac de râs pe scenă. Bineînțeles că și televiziunea are o vină, deoarece difuzează acele scene pentru audiență, însă problema se află la acele persoane care ajung pe scenă, deoarece nu conștientizează că nu au talentul pe care încearcă să îl exprime pe scenă și nu sunt sinceri cu ei înșiși.
  • Dacă știm însă să ne evaluăm corect calitățile pe care le avem, este important să fim optimiști și să avem încredere în noi. De exemplu, Steve Wozniak, co-fondatorul Apple, a declarat că “ Nu aveam nici măcar o idee despre cum pot construi un computer, totuși am mers mai departe si l-am realizat”.
  • Exemplul de mai sus poate fi transpus și într-o agentie de social media marketing: te poți prezenta la potențialii clienți cu încredere de sine și optimism, însă tot ceea ce prezinți trebuie să fie și adevărat/realizabil. Oamenii au tendința să încheie o afacere mult mai ușor cu o persoană care are încredere de sine și este sigur pe ceea ce prezintă, față de o persoană ezitantă.

13. Excesul de Optimism

  • Excesul de optimism este des întâlnit la indivizi și este un lucru absolut normal.
  • Oamenii vor să creadă în ceva ce este puțin probabil să se întâmple, astfel această tehnică funcționează destul de bine în vânzări și marketing, însă deseori lucrurile promise au șanse mici să se îndeplinească.
  • Persoanele tind deseori să fie mai optimiști când vine vorba de viața lor și lucrurile pe care le dețin. Un bun exemplu este Loteria, unde oamenii joacă și sunt optimiști, chiar dacă șansele de câștig sunt extrem de mici.
  • În marketing putem folosi această tehnică și să avem rezultatele dorite, însă, la fel ca și la tehnica de evitare a durerii, trebuie să fim atenți să nu devenim neetici.
  • Excesul de optimism este des folosit în campaniile politice, unde candidații la diverse funcții ne promit lucruri care, de cele mai multe ori nu se vor îndeplini.
  • https://www.youtube.com/watch?v=nMQD6FGGBzw

    14. Teama sau frica de a pierde

    • Teama de a pierde un lucru sau o persoana este un sentiment de doua ori mai puternic decat sentimetul de a castig ceva.
    • Oamenii deseori isi doresc mai mult un anumit lucru atunci cand sunt pe cale sa il piarda.
    • O persoana poate reactiona irrational, sau chiar poate renunta la ceva atunci cand este pus in situatia in care poate pierde un lucru.
    • EX: Sa spunem ca la inceputul anului ai facut o investitie de 40000$, iar la finalul anului invetitia ta ajunge la 60000$, in acest caz vei fi fericit ca ai facut o decizie buna facand acea investitie, insa nu iti va impacta atat de mult sentimentele sau comportamentul. Acum haideti sa punem problema diferit, ai investit cei 40000$ la inceputul anului si pana la sfrasitul anului acea investitie a scazut la 30000$, daca vei fi pus in situatia acesta vei realiza ca s-ar putea sa reactionezi irrational, chiar disperat ca ai pierdut 10000$, astfel o pierdere mai mica te afecteaza mai tare decat un castig mai mare.
    • Ex2: Licitatiile.
    • Ex3: Jocul de sah

    Cum putem folosi teama de a pierde in marketing?

    • Teama de a pierde este una din cele mai folosite tehnici mai ales in marketingul online. Marea majoritate a magazinelor online folosesc acesta tehnica, insa cel mai des este folosita de Booking.com.
    • Blackfriday sau “ofertele special” in general folosesc acesta tehnica pentru a vinde mai mult. Black Friday reprezinta un timp limitat in care poti sa cumperi un produs cu pret special, dupa acea perioada a disparut oportunitatea, astfel daca nu actionezi rapid ai sansa sa pierzi acel produs.
    • Alt exemplu in marketing este legat de “stocurile limitate”, acesta tehnica ne afecteaza destul de mult si deseori ne impinge sa luam o decizie cat mai repede.

    15. Social Proof – Dovada sociala

    • Social proof este tendinta de a te comporta si a lua decizii bazate pe ceea ce cred oamenii din jur.
    • Daca oamenii nu stiu ce decizie sa i-a, de cele mai multe ori vor urma multimea si vor face ceea ce restul fac. Acesta tedinta poate fi usor infulentata si de multe ori poti lua o decizie gresita.
    • In tehnica 10 “Influentarea prin asociere” am invatat ca putem fi influentati usor daca o persoana promoveaza un produs. In acesta tehnica nu este nevoie de o persoana populara ci de persoane asemanatoare noua. Acesta tehnica este una foarte puternica si este foarte folosita in marketingul online
    • Dovada sociala a fost de foarte multe ori studiata iar raspunsul a fost acelasi de fiecare data: suntem foarte influentati de persoanele din jur.
    • In online cea mai utilata metoda pentru dovada sociala sunt recenziile, numarul de persoane inscrise(intr-un program sau curs) si certificarile.

      16. Comparația sau contrastul

      • Indivizii au tendința de a judeca o situație prin comparație, în loc să evalueze fiecare eveniment separat.
      • De cele mai multe ori, oamenii tind să ia o decizie greșită când vine vorba să aleagă între 2 produse (chiar și între 2 persoane), deoarece le evaluează prin comparație. Acest lucru este eronat, deoarece o evaluare corectă se poate face doar dacă analizăm individual acele produse, persoane sau chiar situații.
      • Un bun exemplu sunt magazinele de electrocasnice care oferă posibilitatea cumpărării produselor în rate fără dobândă pe cardul de cumpărături. “Un client intră în magazine să cumpere un frigider și o mașină de spălat. Împreună, aceste 2 produse costă 2000 de lei. Clientul vede în același timp și un TV care costă 1000 de lei, însă bugetul lui este doar de 2000 de lei. Un consultant de vânzări îi propune să achiziționeze acel produs la doar 41 de lei/lună (timp de 24 luni). Aici intervine comparația: clientul va compara acei 41 de lei cu 1000 de lei, iar gândul lui va fi că “41 de lei este o sumă infimă și mă pot bucura de produsul pe care mi-l doresc”.
      • Un alt exemplu ce poate fi folosit și în social media marketing este să compare 2 pachete sau chiar și 2 agenții diferite: “Pachetul de start este în mod normal 2000 de lei, însă vă pot face o ofertă specială să plătiți doar 1000 de lei /lună”.
      • Un al 3lea exemplu poate fi și comparația de prețuri la același produs. Cum bine știți, magazinele sunt obligate să afișeze prețul întreg al unui produs și prețul redus, iar oamenii tind să compare prețul de după aplicarea reducerii cu cel întreg, dar nu este deloc corect. Deseori, prețul întreg reprezintă prețul cu care acel produs a intrat inițial spre vânzare, iar comercianții se folosesc de acest lucru pentru a putea susține ulterior că reducerile aplicate sunt mari. Corect este să compare prețul practicat săptămâna sau luna trecută cu prețul actual, iar atunci acea reducere nu va mai fi la fel de semnificativă.
      • Această tehnică poate fi folosită foarte des în marketingul online. La fel ca și în exemplele de mai sus, putem pune oferte cu preț redus sau putem oferi de exemplu un produs cadou (emag se folosește și de această tehnică). Ex. de produs cadou: Cumperi un telefon de 1000 de lei (redus de la 1500lei) și primesști și o husă CADOU în valoare de 50 de lei. La prima vedere pare o afacere destul de bună, însă acea husa poate fi 10 lei pe alt site, iar telefonul 900; însă, cumpărătorul va compara de obicei prețul întreg cu prețul redus, iar husa reprezintă 50 de lei caștigați.

      17. Stresul

      • Adrenalina tinde să ne ajute să luăm decizii mai rapid și uneori să luăm decizii extreme. Stresul uneori poate îmbunătăți performanța, însă de cele mai multe ori, stresul ne poate fi fatal în luarea de decizii.
      • Stresul apare cel mai frecvent atunci când trebuie să aștepți sau atunci când ești amânat. De aceea, foarte multe persoane sunt stresate atunci când merg la un interviu. Chiar daca o fac neintenționat, marea majoritate a angajatorilor produc stres candidatului la acea funcție prin simplul fapt că este poftit să aștepte într-o sală de așteptare.
      • Politica de retur este făcută în așa fel încât să te facă să renunți să mai faci returul. Este opusul disponibilității, deoarece marea majoritate a vânzătorilor online nu vor defapt să facă acel retur. De aceea îți oferă un formular complicat, iar unii vor renunța să mai treacă prin toți acei pași.
      • Înființarea societăților: atunci când mergi să înființezi un SRL este (teoretic) destul de simplu, însă în realitate vei avea foarte multe documente de completat, pe care de cele mai multe ori nu vei ști cum să le completezi, iar daca le completezi este posibil să fie greșit. De aceea, persoanele de acolo te pot ajuta (contra cost) să îți completezi acele formulare. Sau, în cel mai bun caz, apelezi la un avocat sau contabil pentru completarea actelor.
      • eMag folosește această tehnică în noaptea de dinaintea Black Friday. Îți arată câteva produse cu prețuri mici, iar ulterior site-ul este inacesibil până dimineață. Din cauza stresului pe care îl ai pentru că poți rata un produs preferat, îl vei cumpăra în secunda 2 după ce site-ul va fi din nou funcțional.

      18. Disponibilitatea

      • Oamenii iau decizii mai ușor și nu reflectă asupra deciziei atunci când un obiect, idee sau produs este mult mai la îndemâna lui.
      • Creierul uman ia aproximativ 35000 de decizii în fiecare zi, de aceea uneori avem și sentimentul de oboseală. Creierul uman încearcă, pe cât posibil, să își ușureze munca și în acest fel va face decizii bazate pe disponibilitatea unor lucruri, idei sau obiecte.
      • Cel mai bun exemplu sunt planogramele din magazine. O planogramă reprezintă o idee despre cum trebuie aranjate produsele pe rafturi. Astfel, marii producători cheltuiesc sume uriașe anual pentru a face studii de piață cu scopul de a analiza comportamentul consumatorului. Astfel că, atunci când intri într-un supermarket, îți este ușor să alegi brand-urile de renume, dar nu pentru că le știi după nume, ci pentru că sunt poziționate exact acolo unde vei avea instinctul să le cauți.
        • În marketing-ul online este foarte important să faci cât mai ușoară experiența de cumpărare a utilizatorului. Trebuie să fii atent și să privești din punctul de vedere al utilizatorului, astfel că toate elementele trebuie să fie ușor accesibile și deloc alambicate. Cu cât este mai ușor să achiziționezi un produs online, cu atât vei avea mai mare succes.
      • Ex: Site-ul apple, are un design foarte simplist, însă atenția îți va fi focusată exact acolo unde ei doresc.
      • NU UITA! O minte confuză nu cumpără, iar cu cât o decizie este mai complicată, cu atât mai ușor creierul o va evita.

      19. Folosește-le sau pierde-le

      • Această tendință sau tehnică se referă la abilități, tehnici sau la talentul pe care îl ai.
      • Aptitudinile pe care le ai sau pe care le-ai căpătat în timp se pierd o dată cu trecerea anilor dacă nu le folosești.
      • Este exact ca atunci când mergi la un examen și înveți 2 zile pentru a lua o notă bună, iar după examen uiți totul. În schimb, dacă ai fi învățat din timp și ai fi încercat să înțelegi ceea ce înveți, acea informație ar fi rămas o perioadă mai lungă în mintea ta.
      • O limbă străină, dacă știi să o vorbești fluent, chiar daca nu o vei vorbi deloc timp de 1-2 ani și îți va fi dificil să conversezi la inceput, după câteva exerciții îți vei reaminti cuvintele, tocmai pentru că nu este învățată mecanic.
      • Aceasta nu este neapărat o tehnică pe care o poți folosi în marketing-ul online, însă este o tehnică pe care trebuie să o folosești neapărat în viața de zi cu zi. Așa cum am amintit de-a lungul cursului, este important să pui în practica ceea ce ai învățat, pas cu pas și să repeți în fiecare zi sau ori de câte ori este posibil. Acest curs îți poate schimba viața doar dacă vei reuși să pui în practică tot ceea ce ai parcurs.

      20. Autoritatea

      • Oamenii au tendința de a asculta mai ușor persoanele care au o anumită autoritate.
      • Acest lucru se datorează faptului că, încă de când suntem mici trebuie să ne supunem regulilor și avem autorități pe care să le respectăm.
      • În orice domeniu, dacă vei avea nevoie de ajutor vei căuta un expert. Chiar daca ești într-un supermarket și nu găsești ceva, vei întreba un angajat. De ce? Deoarece el este autoritatea acolo, el este expertul.
      • În marketing ne putem folosi de această tehnică în cadrul mai multor domenii, însă cel mai bun exemplu este domeniul sănătății dentare: pasta de dinți și periuța. În majoritatea reclamelor apare un Medic Stomatolog, iar acest lucru ne induce ideea că acel produs este unul bun, deoarece este recomandat de un specialist în domeniu. Oral-B chiar folosește propoziția “recomandat de medicii stomatologi”!

      21. Motivul

      • Poti să faci o persoană să se întoarcă împotriva propriilor idei în care crede cu tărie, dacă îi oferi un MOTIV bun.
        • Motivul joacă un rol important în marketing și în vânzări. Oamenii au nevoie de un motiv pentru a putea cumpăra produsul pe care îl prezinți.
      • Dacă o persoană nu știe absolut nimic despre produsul pe care urmează să îl prezinți, însă tu îi vei oferi destule motive să îl achiziționeze, atunci acea persoană va cumpăra produsul de la tine.
      • Pentru a putea găsi cel mai ușor MOTIVELE pe care poți să le prezinți atunci când vrei să vinzi un produs, pune-ți mereu întrebarea “De ce?”. Nu aștepta să fii întrebat de către cumpărător; mai ales, în domeniul online cumpărătorul nu va apuca să îți pună acele întrebări, astfel că este bine să fii pregătit și să ai deja răspunsul pentru el.
      • Care este motivul pentru care ai cumpărat acest curs?
        • De ce? Pentru că te va ajuta să îți deschizi propria afacere.
        • De ce? Pentru că vei putea face mai mulți bani.
        • De ce? Pentru că este cel mai de viitor domeniu.
        • De ce? Pentru că îți dorești să te dezvolți și să înveți cât mai multe detalii despre acest domeniu.

      22.EFECTUL LOLLAPALOOZA

      Această ultimă tehnică este cea mai importantă din toate deoarece le insumeaza pe toate. Practic efectul Lollapalooza se produce in momentul in care minim 2 sau 3 tehnici de mai sus sunt folosite in acelasi timp.